新快报讯 2024年广州直播电商零售额达5171亿元，同比增长43%，占全国总量近1/5，广州网络零售活跃店铺数67万家、直播场次589万场，成为当之无愧的“电商第一城”。作为广州人工智能与数字经济试验区核心片区的守护者，身着蓝色制服的市场监管人员频繁穿梭于临港商务区与产业园区之间。作为基层监管服务 "最后一公里" 的践行者，黄埔区鱼珠市场监督管理所（以下简称鱼珠所）紧扣“小所办大事”工作理念，以“脚步丈量需求、指尖精准监管”为抓手，在创新服务、严管安全、化解纠纷中彰显基层市场监管智慧，为千亿级电商产业集群筑牢发展根基。 

脚步丈量需求：科所联动跑出服务“加速度”

针对临港商务区化妆品、保健品电商企业的高频诉求，鱼珠所联合网监科进行了专门走访，随身携带《电商合规手册》《直播话术自查表》上门服务。某化妆品企业在走访中反映“直播宣传易踩广告法红线”，专班当场指导修改“最保湿”“100% 修复”等绝对化用语，同步赠送“合规话术库 ”电子模板，帮助企业在“618”大促期间零投诉开播。

针对辖区直播基地集中的特点，鱼珠所创新“辅导 - 审查 - 推荐”三阶服务机制：召集电商企业开设培训课堂，手把手教企业标注“跨境商品不适用七天无理由”等消费提示；其次帮扶企业建立“广告话术 AI 预审系统”，自动扫描“国家级”“第一”等禁用词；帮扶5家企业达到白名单推荐标准。

指尖精准监管：智慧手段织密安全“防护网”

据统计，鱼珠所开展医疗器械、药品网络经营单位专项检查行为，针对460家不合规的医疗器械、药品网络经营企业，限制开展经营，严防药品通过非法渠道回流市场，防止不合格的二类医疗企业流入市场，维护广大消费者生命财产安全。

针对网络消费 “高频次、多样化、跨地域” 的特点，鱼珠所构建 “智慧诊疗 + 双向保护” 机制，在快速响应消费者诉求的同时，助力企业提升合规经营能力，实现 “权益保护有力度、企业发展有温度” 的监管平衡。一是柔性调解与合规指导并重。建立 “调解 + 风控” 双轨处理机制：对商品质量、标签不符、广告违法等复杂纠纷，调解员携带《电商商品合规指引》现场介入，在促成退赔换货等即时解决方案的同时，帮助企业分析问题根源 —— 如指导完善运输环节品控记录、优化商品详情页标注规范、开展广告宣传合规诊察等，并协助对接第三方检测机构、申请“湾区认证”等产品质量提升工作；二是刚柔并济守牢安全底线。

针对不合规销售药械、假冒伪劣等重大风险，鱼珠所构建 “快速查处 + 容错帮扶” 监管闭环：一方面联合相关部门开展跨部门执法，熟悉运用电子取证等调查手段，另一方面对首次轻微违法且主动整改的企业，启用 “合规缓冲期”，在行政处罚基础上，赠送定制化合规审查跟踪辅导，实现 “监管威慑” 与 “产业培育” 的良性互动。

针对新落户的跨境电商、提供网络服务类企业，鱼珠所推出“基础合规 + 风险定制”体检服务：基础项包含营业执照公示、价格标签规范、广告宣传、产品质量等“入门级”检查，定制项则根据企业业态、经营特点增加数据安全、标准化审查等个性化指标。2025 年以来，累计为18家企业提供了合规体检服务，帮助企业建立内部风控体系。

小所大作为：基层实践书写监管服务新答卷

在鱼珠市监所的努力下，监管服务的“微创新”正在催生产业发展的“大变化”：2025 年上半年，直播电商销售额稳步提升，投诉量有所下降，医疗器械网络销售合规率大大提升。更值得关注的是，通过 “科所联动破难题、监管服务双到位”的基层实践，市监部门正从“执法者”转变为 “赋能者”，监管与发展的共生关系正在鱼珠 CBD 这片热土上结出硕果。 

“企业的难点就是我们的发力点，群众的痛点就是我们的创新点。”鱼珠市监所负责人表示，下一步将继续深耕“临港服务 + 智慧监管”特色品牌，让蓝色制服成为优化营商环境的“金字招牌”，为粤港澳大湾区数字经济高质量发展贡献更多基层市监力量。

采写：新快报记者李应华 通讯员 张梦璇