新快报讯 近日，白云区市场监管局收到赵先生的投诉，称其使用了将近6年的某品牌空调忽然不能制冷，天气炎热实在难熬，赵先生便马上联系厂家进行保修。维修人员上门后，称赵先生所购买的空调已过6年保修期，要求赵先生自付有关维修费用，赵先生认为厂家计算的保修期不合理，侵犯了消费者合法权益，于是向白云区市场监管局进行投诉，要求商家按照“三包”约定履行保修承诺。
白云区市场监管局接诉后，马上联系双方了解情况，原来双方争议的焦点在于保修期应该按什么日期开始计算？根据赵先生出示的购物凭证显示，购买日是2019年4月22日，送货日是2019年4月26日，安装日是2019年4月28日，直至2025年4月24日进行报修，赵先生认为保修期应从安装之日开始计算，即2019年4月28日，因此直到报修之日并未超过6年包修期。厂家则认为保修应从购买之日开始计算，即2019年4月22日，所以已经超过6年。消费者与厂家各执一词。
为解决双方争议，白云区市场监管局立即与厂家进行调解，依据《消费者权益保护法实施条例》第十八条第一款规定：“经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。”因空调需要安装后才能正常使用，符合上述规定，所以赵先生的主张应该获得支持。最终，在该局执法人员督导教育下，厂家已向赵先生做好解释沟通工作，履行保修义务。赵先生对于处理结果表示满意。
家电“三包”期应该从什么时候开始计算？目前市场上仍有部分企业按照发票日、购买日、发货日等进行计算，按照《消费者权益保护法实施条例》规定，上述日期均不能作为家电“三包”开始之日，只能按照交付商品之日或安装完成之日起计算，广州市白云区市场监督管理局提醒广大家电企业，应尽快根据国家规定修改“三包”政策。
本案能顺利解决，关键在于消费者能出示6年前的购物凭证，对双方责任划分起到决定性作用。因此，广州市白云区市场监督管理局提醒消费者，应妥善保管大宗消费品的购物发票和保修凭证，遇到消费纠纷请及时拨打12345或12315热线维护自身合法权益。
