新快报讯 “你叫什么名字？”“通过人脸识别，你的名字不是这个。他看起来跟你完全不一样，这是你吗？”7月5日晚，广州塔附近，一辆未取得从业资格证驾驶出租汽车从事经营活动的违章行为被当场发现。

近期，个别出租车司机为提高收入，议价、拒载违章现象有所抬头。记者从市交通运输部门获悉，该部门已制定专项整治行动方案，部署“4852”专项整治安排，自2025年6月中旬至12月底，紧盯暑运、国庆、广交会、全运会4个重点时期，紧抓白云机场、广州南站、广州白云站、广州东站、广州火车站及广州塔、琶醍、珠江道8个重点区域，严打巡游车议价、拒载、高价收费及无证网约车、网约车线下揽客5个重点违章行为，同步采取现场与非现场2种执法模式，重拳出击，统筹兼顾，切实维护好广州道路运输市场秩序。

严查五种重点违章类型

此次专项整治行动将围绕“重点时段、重点区域、重点线索、重点违章”部署执法力量，聚焦暑运、国庆、广交会、全运会等四个重要时间节点，围绕白云机场、广州南站、广州白云站、广州火车站、广州东站、广州塔、琶醍、珠江道等八个重点整治区域，持续严查巡游车议价、拒载、高额收费以及网约车无证营运、线下揽客等五种重点违章类型。

为提升专项整治成效，市交通运输部门将主动联合属地公安等部门，持续开展联合整治行动，对于不配合执法检查，甚至拒检冲卡、暴力抗法等行为将依法严肃处理，做到“人车并治”。一方面增密重点区域和重点时段巡查频次，提高现场“见勤率”。另一方面，加大非现场执法力度，通过车载视频、卫星定位等科技手段，对重点区域的巡游出租车、网约车营运情况开展大数据筛查，发现违章线索，坚决予以查处。

自6月16日开展专项整治以来（截至7月4日），市交通运输部门立案查处出租车违章300宗。其中，联合属地公安、交通等管理部门白云机场、广州塔、琶醍、珠江道等8个重点区域查处违章209宗，占比70%。

严格落实“3个100%”

“我们高度重视市民群众投诉的跟进处理。”执法人员介绍，“对于乘客通过广州12345政务服务便民热线等反映的违章线索，将按照‘收到投诉100%调查，证据确凿100%立案，处理结果100%反馈’的原则，迅速安排专人跟进、快速核查，核实一起、查处一起”。对于产生多次有效投诉或者多次违章的车辆和驾驶员，市交通运输部门将纳入重点监控对象，加大打击力度，达到吊销从业资格证标准的驾驶员，将依法吊销从业资格证，清理出出租车驾驶员队伍。

全国率先推出“违约先行退费”机制

今年3月份，广州市出租汽车协会正式在全行业推广“违约先行退费”，截至目前，全市已有50多家企业、超过1万辆巡游车参与“违约先行退费”机制，覆盖当前广州行业车辆规模的八成以上。对于乘客投诉反映驾驶员存在议价、绕道、中途甩客、多收费等违章行为，企业原则上将在1个工作日内完成初步核实及退还费用，及时回应乘客诉求，提升乘客满意度。

市民如何维权？

市交通运输部门温馨提示市民乘客：广州巡游出租行业正在推行“违约先行退费”，在乘坐巡游车出行过程中如遇议价、绕道、中途甩客、多收费等违章行为，可第一时间拨打车内张贴（或发票上）的企业客服电话反映诉求；如遇道路客运违章行为，在保障自身安全的情况下，记录好车牌、上下车时间及地点等信息，并及时拨打广州12345政务服务便民热线反映。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 交通宣