新快报讯 近日，广州市消委会发布了2025年上半年消费投诉处理情况分析。上半年，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询5231人次；通过12345热线办结消费投诉126900件，同比下降11.12%，为消费者挽回经济损失7463.25万元。

“以旧换新”消费争议需关注

上半年有哪些投诉热点？根据分析，“以旧换新”消费争议需关注。上半年“以旧换新”相关投诉共191件，涉及汽车及零部件的投诉59件（占30.89%），主要反映旧车折价不透明、补贴流程复杂等问题；家用电子电器类97件（占50.79%），其中家用电器（49件）、通讯产品（44件）、计算机产品（4件），问题集中在产品质量、售后服务、退换货差价、旧机回收价格争议等方面。

此外，交通工具类投诉增长较快。据悉，该类投诉共5538件，同比增长20.81%，主要呈现以下特点：一是汽车及零部件投诉4552件，占比82.20%，同比增长23.23%，主要问题包括虚假宣传、核心部件和系统故障、降价引发权益纠纷、售后服务（三包责任）不到位、未能领取“国补”、交付延迟等。二是自行车及零部件投诉912件，占比16.47%，同比增长24.76%，问题集中在电动车自行产品质量、维修服务及上牌登记等方面。

钟表投诉量显著上升。上半年全市共受理钟表类投诉581件，较去年同期增长58.31%，主要问题集中在产品质量缺陷、假冒名牌商品及拖延售后退换等方面。

家用电子电器类投诉质量问题突出。该类投诉共12750件，同比增长11.51%，其中质量问题投诉5170件，占比40.55%。从细分品类看：通讯类产品投诉4103件，同比增长26.40%，主要涉及移动电话机保修争议、外观瑕疵退货及屏幕维修费用等纠纷；家用小电器产品投诉2728件，同比增长8.04%，主要涉及热水壶、充电宝、电风扇、美容小电器等产品质量问题；计算机类产品投诉1928件，同比增长18.50%，主要反映蓝屏、卡顿、售后不及时、虚假宣传等问题。

投诉前五名排位生变化，干洗服务投诉增长76.74%

从投诉类别看，前五名排位生变化：上半年投诉量前五位分别是服装鞋帽类（33641件，占比26.51%）、日用商品类（17662件，占比13.92%）、生活社会服务类（13561件，占比10.69%）、家用电子电器类（12750件，占比10.05%）和电信服务（11625件，占比9.16%），合计89239件，占总量的70.32%。

与2024年上半年相比，日用商品类投诉小幅增长。该类投诉同比增加1301件，增幅7.95%，排名从2024年第四位上升至今年第二位，其中钟表、婴儿用品、燃气灶具投诉量增长明显，增幅分别达58.31%、41.21%和22.58%。投诉问题集中在产品质量、售后服务等方面。

生活社会服务类投诉大幅下降。该类投诉同比减少6276件，降幅31.64%，排名从2024年第二位下降至今年第三位。其中，洗涤染色投诉量降幅最大，达55.59%，但当中的干洗服务投诉量同比增加33件，逆势增长76.74%；美容美发投诉量同比下降53.97%，当中的医疗美容投诉量更大幅减少141件，降幅超七成；摄影及照片冲洗加工、中介服务投诉量亦分别下降46.73%、33.57%。

采写：新快报记者 王彤 实习生 谢颖琪 通讯员 穗消宣