平安产险东莞分公司全力推进灾后救援理赔工作，用实实在在的进展回应车主关切

暴雨渐歇，但那抹穿梭在街巷的“平安橙”，仍在以专业与温情守护着城市的安心。8月初的特大暴雨给东莞多地带来严重内涝灾害，车辆受淹、财产受损的车主们连日来最关心的问题是：理赔进度如何？记者获悉，在各受灾点和理赔服务现场，平安产险东莞分公司正以“硬核数据”和“暖心服务”双线发力，全力推进灾后救援理赔工作，用实实在在的进展回应车主关切。截至8月12日，平安产险东莞分公司已完成超9400台水浸车辆定损工作，其中超7600辆已完成赔付，累计支付赔款超1.2亿元。

善作为：

充分发挥警保联动机制 极速救援获感谢

“从打救援电话到拖车到场，不到20分钟就有回应！”在黄江镇勇恒大厦地下车库，车主李先生回忆起暴雨当天的情景仍难掩感激。当时车库积水已漫过车轮，他拨通平安救援热线后，查勘员邓杰带着叉车15分钟即赶到现场，一边指挥车辆转移避免二次受损，一边用手机App完成查勘定损。“后续维修费直接赔给修理厂，不用您跑一趟。” 平安产险东莞分公司的承诺让他安了心。

这样的高效救援在东莞多个受灾点同步上演。数据显示，截至8月12日，平安产险东莞分公司已从全国调度420名理赔专家驰援，统筹622台拖车、50台叉车组成救援梯队，累计超1万台水淹车辆获救援，救援及时率达100%。在受灾最严重的黄江镇翠亨豪园小区，平安产险东莞分公司充分发挥警保联动机制，结合地拖+叉车+平板，目前已高效完成施救，累计转移189台车辆，其中平安产险承保车辆145台，还救援同业承保车辆44台。对此，小区物业专门发去感谢信，称“感受到平安保险‘省心、省时又省钱’的服务精神”。

勇担当：

近万台车辆完成定损 超1.2亿元赔款已到账

“太快了。”在大朗镇东方银座国际酒店的全损车专属服务点，车主吴先生展示着手机上的到账短信。这里是平安产险专为水浸全损车主设立的“一站式”服务点，每天累计服务超500名车主，平均办理时长较常规流程缩短50%，首笔赔款实现当日受理、当日到账。

理赔进度的“加速度”体现在一组组数据中：截至8月12日，平安产险东莞分公司已完成超9400台水浸车辆定损工作，其中超7600辆已完成赔付，累计支付赔款超1.2亿元，案均定损周期压缩至4天。平安产险东莞分公司以专业高效兑现“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”承诺。在寮步某维修厂，定损员曾润连续工作14小时完成40台车损失评估，全身疲惫仍坚持写完最后一份查勘报告，为快速理赔打下基础。

针对老年客户等特殊群体，平安产险还开通“财产险快赔通道”。虎门受灾小区的樊老先生家被淹50厘米，理赔员陈岩在水退后第一时间到场，蹲在泥泞中帮老人清点受损家具，现场核定5000元赔款并快速到账。樊老先生紧握他的手说：“你们来了，我心里就踏实了！”

有温度：

理赔不打烊 细节里藏着“平安温度”

在樟木头展基广场的应急服务点，橙色帐篷下的理赔员们连续驻点6天。这里不仅提供拖车救援调度、理赔咨询，更成了“暖心驿站”：查勘员郭帅为虫咬的拖车师傅涂药膏，给过敏车主消毒伤口；温先蔚在大朗积水路段救援时，不忘给滞留群众发饮用水和雨具；张志伟、莫子豪在樟木头华富广场地库，帮车主张先生取出车内万元现金，让他感动不已。

目前，平安产险东莞分公司理赔员24小时值守，通过“平安好车主App实时推送进度+线下答疑”，让车主随时掌握案件动态。每天晚上，数百名理赔员集中办公，实现“案件日清日结”，部分员工连续工作超36小时，用“连轴转”的坚守兑现承诺。

平安产险东莞分公司相关负责人表示：“目前剩余案件正按‘每小时更新进度、每日批量结案’推进，请广大车主放心，我们会持续加力加速，让每笔赔款尽快到账，陪大家一起渡过难关。”

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