当前，我国已全面进入人口老龄化社会，社会保障服务的数字化、便捷化、一体化成为改善民生的重要课题。广发银行东莞分行主动作为，加快塑造“便捷服务+科技赋能+金融教育”三维驱动力，以高质量综合服务助力养老金融高质量发展。

精准对接政策，专注提升便捷化养老服务

在个人养老金业务全国开闸之际，广发银行东莞分行组建超150人的专业讲师团队，深入开展“六进”宣传活动，有效提升社会公众对个人养老金政策的认知度和参与度。截至 2025年6月末，广发银行东莞分行个人养老金累计开户数25.45万户。

打造“一站式”开户服务。依托社保卡业务优势，广发银行东莞分行在辖内47家网点开通个人养老金账户“即时开立”绿色通道，实现社保卡与个人养老金账户“一键绑定”。针对新市民、灵活就业群体推出“云开户”服务，客户可通过手机银行APP刷脸认证、电子签名等功能，享受“秒级”开户体验。

建设“智慧社银”旗舰店。建设打造东莞市首家“智慧社银”旗舰店，有力实现集“湾区通”“跨省通”服务及个人养老金、社保卡全周期管理等创新功能于一体的社银服务，网点现场即可办理高频社保业务68项，90%事项实现即时办结，切实以“小窗口”托举“大民生”。

让适老化服务“走出去”。面对行动不便无法亲临网点办理业务的老年群体，网点结合客户需求，提供上门服务或远程视频核实服务，切实为客户解难题、办实事。自2025年1月以来，广发银行东莞分行已累计为老年客群提供上门服务70余次。

深化科技赋能，全力打造智能化养老场景

广发银行东莞分行深耕社保服务领域25年，始终秉持“金融为民”的初心，以科技创新为驱动，以客户需求为导向，坚持用实际行动为东莞市民美好生活“保驾护航”。

社保服务“首发”上线。2024年，广发银行东莞分行在全省率先推出社保卡“全国交通一卡通”应用新模式，满足群众跨省跨市一卡通行需求。2025年1月，再次率先完成加载外国人工作许可信息即时制卡全流程调通测试，并成功发行第一张加载外国人工作许可信息社保卡，实现了全省、全市、全行三个“首发”。同时，为提升市民文旅观光便利性，广发银行东莞分行全力支持社保卡文旅“一卡通”服务，为社保卡用户提供东莞展览馆、东江纵队纪念馆、袁崇焕纪念园等知名文化场馆免预约入园入馆的便捷体验，助力社保客户轻松享受说走就走的文化盛宴。

建设数字康养平台促产业发展。数字康养平台是广发银行为养老院、敬老院、护理院、福利院、老年公寓等各类养老机构打造的信息化管理平台，具备“平台便捷易用”“管理智能高效”“系统全国领先”“金融科技支撑”等四大功能，可轻松满足院内“人”“财”“物”全方位信息化管理。

在市场走访调研中，广发银行东莞分行与某镇街护理院进行了深入交流，得知护理院当前管理主要采用手工记账方式，流程较为繁琐，亟需智能化操作系统提升工作成效。广发银行东莞分行立即为护理院定制康养平台产品，以信息化管理平台，精准解决人手管理痛点，实现签约、入住、评估、照护、餐饮、探视、安保、退住等全流程的数字化转型，助力提升护理院的经营效率和整体服务质量。经与市内同业同类型产品对比，护理院认为广发银行数字康养产品功能更加完备、操作更加便捷，直接达成合作意向，该产品项目将于8月落地上线使用。

坚持以人为本，用心用情守护银发“钱袋子”

广发银行东莞分行持续创新开展“银龄守护”金融教育活动，通过场景化宣传和陪伴式服务，将金融知识送到老年群体“家门口”。

在各大镇街社区老人居住集中区域，广发银行东莞分行先后走进桥头镇邵岗头社区、望牛墩福安村和茶山敬老院，面向老年人宣传银行卡业务、移动支付等支付结算业务，重点讲解防范电信网络诈骗、防范非法集资等知识技巧，用老年人看得懂、听得进、用得上的方式，结合养老诈骗案例，强调支付密码保护、警惕陌生转账要求等安全要点，提升老人风险防范意识。

在长者饭堂等老年人高频活动场所，广发银行东莞分行创新打造“消保快闪站”，结合老年群体的金融需求，积极向老年朋友普及安全理财、防范电信诈骗等金融知识，热情解答老人们对金融服务的疑问，并提醒老人们保护好“钱袋子”，以实际行动助力提升老年群体金融素养与风险防范能力。

在麻涌、万江等镇街传统龙舟赛事现场，广发银行东莞分行工作人员向观看龙舟赛事的老年群众发放养老金融防诈折页，生动剖析“高息理财、养老项目投资”等非法集资常见套路，进一步增强老年人对养老金融诈骗的防范意识。活动期间，累计触达老年群体超2000人次，现场解答咨询100余次，有效提升老年人对新型金融诈骗的识别能力。

下阶段，广发银行东莞分行将持续聚焦主责主业，不断融入东莞区域化发展，不断优化适老化服务，为实现 “老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景积极贡献广发力量。

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