院方称操作流程没问题，经调解双方达成初步协议

近日，新快报记者接到市民朱先生爆料称，几年前在德伦口腔（东风路店）种植了一颗牙，院方承诺“终身质保”。然而，这颗牙在今年7月被强制取出，留下牙槽骨空洞。朱先生质疑种植体质量及医生技术，要求赔偿并退款，院方则认为整个操作流程并无问题，只肯退部分费用或者不退费并重新种植。目前，经相关部门调解后，双方达成了初步协议。

2021年8月份，朱先生来到德伦口腔（东风路店）花费1.4万元植入一颗瑞士士卓曼种植牙。2022年3月安装牙冠后，朱先生感到咬合不适，并多次在复诊中向医生提出，医生检查后告知没问题。

今年7月，朱先生咬东西时感到疼痛加剧，在7月22日复诊时，医生发现种植体出现问题，而当初进行种植的主任诊断为种植体松动坏死，并加大麻醉剂量将牙取出，导致牙槽骨留下创口。

朱先生告诉新快报记者，种植牙远未达到承诺年限，质疑院方存在技术失误或产品质量问题。对此，朱先生向院方提出了三项售后要求：一是对种植体进行第三方质量鉴定，若存在问题则要求三倍赔偿；二是因多次手术造成身心伤害，要求不在该院种植并退回双倍费用；三是若继续在该院种植，要求更换更高资质的医生操作并退还一半费用。

经过多次沟通之后，院方仅同意更换更高级别医生免费重种该牙，拒绝任何退款或赔偿。随后，朱先生向相关部门投诉。

8月5日，院方告诉新快报记者，朱先生属于咬合创伤，并强调该院医疗程序规范正当合规，在技术上或手术上不存在种植失败或医生技术有问题。

“我们已经答应帮朱先生重新种植，除非证明医疗流程存在问题，否则不会额外赔偿。”院方代表强调“终身质保”不等于患者术后可以高枕无忧，而是若患者术后在质保期内出现问题，院方可提供免费检查、重做等服务。

院方提供的解决方案包括免费更换更高级别医生重种、使用同品牌新种植体及牙冠；若患者选择不在该院继续治疗，可协商部分退费。涉事种植体已送往瑞士厂商检测，结果预计三个月后公布。

8月29日，越秀区卫健局向新快报记者表示，因该医疗纠纷涉及索赔，卫健局正进行行政调解，将按规定时间在60日内办结。由于当事人反映的是种植体相关纠纷，涉及医疗技术范畴，根据相关规定，需要进行医疗事故技术鉴定，以明确涉事机构是否需承担医疗责任和赔偿责任。卫健局也建议双方可申请进行医疗事故技术鉴定。如最终双方因赔偿事项未达成一致，也可循民事诉讼途径或其他途径解决纠纷。

越秀区卫健局建议消费者（患者）就诊时，要认真阅读医疗机构出具的知情同意书，确认清楚后再签字。同时在治疗结束后，妥善保存病历、诊断证明、检查报告、缴费凭证等资料。

9月2日，朱先生告诉新快报记者，在越秀区卫健局的协调下进行了第二次现场沟通。目前和院方达成了初步协议，院方承诺朱先生如继续选择在该院种牙，可升级牙冠，并赠送一些洗牙券，而重新种牙后的质保事项仍在具体商议中。

采写：新快报记者 贾典 见习记者 金瑜