“职业水军”批量刷评制造消费陷阱

在网络直播间购物，你会留意弹幕吗？在一款产品名为“燃咔果冻”的直播间里，直播带货过程中不断有弹幕弹出，比如“轻松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，因为反馈效果好，吸引众多消费者购买，大半年时间售出了上万单。

然而，这背后是以“职业水军”虚构减肥奇迹，用批量刷评制造的消费陷阱。北京市市场监管局对相关公司开出10万元罚单，成功查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案。

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直播间相同账号频繁发弹幕 反馈内容却自相矛盾

直播间里，带货主播正在销售一款198元两盒的“燃咔果冻”，虽然没有直接宣称其具有“减肥功效”，下方却弹出不少弹幕，反馈吃了果冻后瘦身效果显著。

账号为“健XXX”的“消费者”称：“还好有你家果冻，已瘦10斤”，该账号还发弹幕称：“吃了中药还能瘦，无敌了。”

记者注意到，直播间反馈果冻瘦身效果好的弹幕层出不穷。正是由于反馈效果好，消费者纷纷下单。

然而记者进一步观察后发现，直播过程中，有相同账号的“消费者”频繁发送弹幕，反复强调减肥效果，但其前后反馈的内容却自相矛盾。

一个账号为“二XXX”的“消费者”先是发弹幕表示：“轻轻松松掉了35斤”，过一会儿又发弹幕说：“不饿不动，瘦了16.6。”

不仅如此，显示为不同账号的“消费者”，发送的弹幕内容竟然一模一样。

账号为“二XXX”的用户称：“不饿不动搞了16.6”，过了一会儿，显示为“鸿XXX”的账号，发来了同样的反馈，内容一字不差。

直播间里这些异常弹幕，引起了市场监管人员的警觉。

北京市市场监管综合执法总队四级主办陆楠表示，异常行为主要有以下几点：一是同一条弹幕，有不同用户在反复发送。二是同一条用户可能会反复发一些前后矛盾的弹幕内容，比如一会称自己是新疆的，买了很管用，一会称自己是上海的。执法人员发现它高度疑似是雇佣了“职业弹幕人”在直播间发送了相关的弹幕话术。

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直播间涉嫌雇佣“职业弹幕人” 批量发虚假弹幕

从刷单炒信，到后来的“好评返现卡”，如今又出现了调动气氛的“职业弹幕人”。

据了解，“职业弹幕人”是指操控虚假账号或者雇佣网络水军的人，通过在直播、短视频等互动场景中批量发布预设话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量的目的。

执法人员通过技术手段调查发现，该直播间涉嫌购买第三方服务，批量发送虚假弹幕，其雇佣的这些没有使用过产品却利用操控虚假账号刷屏的团伙，就是“职业弹幕人”。他们在直播、短视频等互动场景中批量发布事先写好的弹幕评论，虚构产品功效、用户评价，制造虚假流量。

进一步调查中，市场监管人员发现，这款“燃咔果冻”只是一款普通食品，没有保健食品的蓝帽子标志，也没有药品生产许可证，根本不具备减肥功效。

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几十个手机账号同时发弹幕 一场直播假弹幕占七成

通过市场监管人员导出的一场直播的所有虚假弹幕，记者注意到，其中有大量重复发送的虚假弹幕内容：在同一场直播中“8单瘦28斤”被反复发送了26次，“不饿不动瘦16.6”被发送24次。

据市场监管人员介绍，除了宣称虚假效果的弹幕，“其他平台398（元）一盒，直播间买200元送200元”，大量类似促单类弹幕也都是职业弹幕人所发。

职业弹幕人的话术分为两类，一类是催单类，让用户赶紧下单，营造大家都在下单的氛围。另一类是好评类，比如刷一些“吃了很管用，我哺乳期也吃了也减肥了”“我喝酒宵夜照样能瘦”类似话术，给大家造成误解，让大家来购买。

市场监管人员透露，在一场时长约十二小时的带货直播中，水军利用其控制的几十个手机账号发送虚假弹幕，单个账号发送虚假弹幕频次达50至300条之多，一场直播中虚假弹幕的总量可达1000余条，占弹幕总数的近七成。

在商家与职业弹幕人的微信聊天记录中，记者看到，水军提供虚假弹幕互动按时间收费，既可包场，也可包天或包周。报价为：包场40元，包天80元。

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直播间带货雇“职业弹幕人” 涉虚假宣传被严惩

“虚假弹幕”刷屏直播间，营造出好评如潮的氛围，再加上带货主播的营销话术，极易诱导不明真相的消费者冲动下单，结果就是买来的商品与宣称不符，既浪费了时间，又损失了金钱。

记者调查发现，这样的虚假弹幕在直播带货行业广泛存在。北京市市场监管局查处的这起“职业弹幕人”虚假宣传作为全国首案，为监管部门整治相关乱象提供了参考。

我国《反不正当竞争法》第八条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。最终，涉事企业被行政处罚10万元。

“职业弹幕人”行为本质是通过技术手段伪造产品反馈，诱导消费。这样的乱象既侵害了消费者权益，又干扰了正常商业秩序。据市场监管人员介绍，此次查处的案件暴露出网络直播业态中“流量造假产业化”的管理盲区。

北京市市场监管综合执法总队三级主办王鑫介绍，本案警示广大网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得通过机器或者人工方式刷榜、刷量、控评，营造虚假流量，扰乱市场竞争秩序。

市场监管人员提醒消费者，在通过直播间购物时，要警惕承诺效果的绝对性话术和促单弹幕信息。一旦发现所购买的产品宣传功效与实际功效不符，可以通过平台客服进行投诉，并向市场监督管理部门进行举报，维护自身合法权益。

律师说法

“职业弹幕人”至少触及4条法律底线

北京德和衡律师事务所高级合伙人、律师马丽红指出，“职业弹幕人”行为至少触及4条法律底线。首先，“职业弹幕人”虚假宣传，属于“对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者”，违反新修订的反不正当竞争法第九条规定；团队作为协助者同样可能承担连带责任。

其次，它违反了消费者权益保护法第二十条，未尽到“应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”义务，侵害了消费者知情权和选择权。

第三，“职业弹幕人”团队批量操控非实名账号发布内容，违反网络安全法第二十四条网络运营者“应当要求用户提供真实身份信息”的规定，平台若未履行审核义务，也需承担相应责任。

最后，团队以营利为目的，长期大规模从事此类活动，且经营数额达到一定标准时，可能触犯刑法第二百二十五条的非法经营罪；若其虚假宣传行为情节严重（如造成重大损失或恶劣影响），还可能构成刑法第二百二十二条的虚假广告罪。

来源：央视新闻、人民日报—海外版