“既当裁判又当运动员”模式致合作机构流失严重

“依靠注册证稀缺性垄断市场、过度控价的时代已一去不复返。”12月12日，北京新氧科技有限公司（下称“新氧”）通过“新氧青春”公众号再次发布声明，回应近期多家上游医美厂商对其实施“封杀令”引发的诸多质疑。

产品定价权引发冲突

12月11日，斐缦生物发布声明称，自2025年10月1日起，已停止向新氧集团及其下属新氧青春诊所等相关医疗机构供应“弗缦”产品。此前圣博玛、普丽妍等上游厂商也先后发布声明，将新氧旗下数十家青春诊所列入“非官方合作机构”名单，质疑其产品渠道的正规性。

对此，新氧发声明反驳称，其使用的所有医疗器械产品，均由具有医疗器械经营资质的企业合法供货，具备完整可追溯的进货凭证。新氧连锁门店亦均为依法批准设立的医疗机构，相关医师依照《医师法》规范执业。

业内人士指出，此次新氧与上游厂商的冲突，根本原因在其产品定价冲击了厂商的定价权。如新氧推出的“奇迹童颜”1.0和2.0版本，分别采用普丽妍和圣博玛的艾维岚两款产品，厂商控价分别为16800元/支和18800元/支，而新氧的定价仅为4999元/支和5999元/支。低价尝试引发了厂商强烈反弹，以不授权、断供以及取消合作等方式来应对。

记者发现，新氧青春小程序推出其自主研发的奇迹童颜3.0新版本拼团售价仅999元，再次创下行业历史新低价，目前该产品在全国连锁门店的线上线上累计订单数据已超过2万份。

此前，新氧创始人兼CEO金星曾表示，“从生产成本到机构进货价之间的加价率往往较高，有时可达到十几倍甚至二十倍。医美机构拿到产品后，还需承担推广、医生薪酬等运营成本，因此，销售给消费者时，通常会在供货价基础上再叠加数倍利润。”

新氧在声明中表示，医美行业正从信息不对称和高溢价，走向价格透明、理性决策与公平竞争。试图通过“官方”“认证”“唯一合作机构”等话术，放大消费者对安全的焦虑，从而固化高价体系、弱化医疗机构的专业判断和自主定价权，这样的做法既不符合市场规律，也损害消费者利益。

消费者投诉加剧信任危机

此次纷争背后的导火索，是新氧的激进转型动了医美行业的蛋糕。2024年11月，新氧推出轻医美连锁品牌“新氧青春诊所”，标志着从平台正式进军实体。截至2025年12月14日，新氧青春诊所已覆盖全国12座城市，共有43家门店。新氧计划在2025年底将门店数量拓展到50家，未来8至10年打造千店连锁规模。

这种“既当裁判员又做运动员”的模式，导致合作机构流失。新氧披露的今年二季度财报显示，报告期内总营收3.79亿元，同比下滑7.0%；净亏损3600万元，2024年同期为净利润1890万元；总成本1.846亿元，同比增长19.0%。

信息及预约服务曾是新氧的营收基石，这项曾占总营收100%的核心业务，2024年占比已缩水至63.4%，2025年二季度更是同比暴跌35.6%。另一项传统业务医疗产品销售及维修服务收入同样承压，2025年二季度同比下降28.1%至7600万元，主要因医美产品订单量减少。而该季度医美诊疗服务收入占总营收的比重提升至38.1%，首次成为公司最大的收入来源。

新氧CFO赵晖在业绩沟通会上坦言，营收下滑主要源于订阅平台信息服务的医疗机构数量减少，这一表态印证了平台生态吸引力的弱化。但对于转型的必要性，金星态度坚决：“虽然新业务冲击老业务，但只有新业务才能让公司未来有更大的生存发展空间。”

除了与医疗机构及上游厂商的冲突，消费者的投诉进一步加剧了新氧的信任危机。12月9日，一位消费者在黑猫投诉平台反映，“由于看到新氧的童颜针宣传，10月初从外地坐动车到北京合生元店，但咨询师不专业，原来是护士新转行当咨询师。”另一位自称在新氧消费超过2万元的新氧青春诊所L5会员投诉称，其做的超声线雕和玻尿酸注射项目，前者当下毫无即时效果，后者毫无效果，其要求补做或是退款。这些反馈，直指新氧自营在服务标准化与医疗专业性上的短板。

采写：新快报记者 陆妍思