新快报讯 为加快推动人工智能与人力资源社会保障事业深度融合，扎实做好人社领域大模型系统建设、场景创新与人才储备，全面提升干部职工的数字素养与技能水平，广州市人力资源和社会保障局于2025年11月-12月开展了全市人社系统智能体创新应用大赛，市局各处室及直属各单位、11个区局、市属技工院校共32支队伍参加比赛，白云区人社局设计开发的“白云区社会保险违规补缴稽核办案辅助智能体”在初赛、决赛总成绩均为第一，荣获本次大赛团体一等奖、最佳创意奖。该成果标志着白云区在社保基金智能监管领域取得重要突破，是“十四五”时期白云人社推进“数字人社”建设取得的标志性成果。 

近年来，随着社保覆盖面持续扩大，虚构劳动关系、违规补缴骗取养老保险待遇等新型骗保行为呈现隐蔽化、团伙化趋势，传统人工稽核模式面临效率低下、标准不统一、证据固定困难等突出问题。白云区人社局紧紧围绕“守护人民群众养老钱、保命钱”的核心职责，针对稽核业务痛点，创新应用大模型、RPA、多模态视觉识别、RAG检索增强等技术，建成覆盖“风险初筛—材料核验—智能问询—笔录质控—结论生成”全链条的社保稽核智能体。该系统运行逻辑严密、流程协同，经前期测试验证，可将单案核查时间压缩60%以上，有效降低主观判断偏差，切实实现“让数据多跑路、让基金更安全、让群众更公平”的目标。

此次获奖充分彰显了白云区人社局深入贯彻落实国家及省市关于数字政府建设决策部署的实践成效。在“十四五”期间，白云区人社局坚持以人民为中心的发展思想，以问题为导向，持续推进信息技术在人社领域的深度应用：

一是智能对碰提效率，自动防控降风险。利用“AI+RPA”信息化技术，实现数据抓取智能化，大幅提升数据对碰效率，并将各类检验信息集成显示在业务系统审核界面一侧，辅助业务员审核，省却繁杂低效人工操作。2024年至今，RPA自动初审补贴业务58524件、审核申领表格材料超400万份，办结效率提高50%以上，并节省出大量人力用于现场核查补贴申领企业。

二是推动服务从“人工办”向“智能审”转型，通过算法自动提取申报材料关键信息后，RPA 机器人模拟人工操作逻辑完成数据比对、规则校验，审核时效从传统人工的 15个工作日压缩至8个工作日，时效提升超50%。构建职称评审材料OCR识别系统、档案信息智能核验模块，实施职称申报材料、档案关键信息自动分类校验、秒级匹配，实现实时比对申报条件、批量导出转递表单等各项办理业务，较人工分类核验审核效率提升3-5倍，精准打通人才发展通道。 

三是重构数据查询流程，打破层级壁垒。以往镇街工作人员需通过工作群联系区级同事协助查询全国社保数据，高峰期排队等待时间常超半小时。系统上线后，镇街提交查询申请后，3秒即可完成跨平台数据抓取与核验，较人工操作的2分钟提升40倍。同时，整合“省集中系统、全民平台、企查查”等多平台数据，单批次核查从20分钟缩短至2分30秒，效率提升87.5%，同时实现审核标准统一化。社保查询响应时间从“半小时”缩短至“3秒”，基层工作人员月均减负67小时。

面向“十五五”，白云区人社局将以此次获奖为新起点，重点推进三大战略升级：一是构建“白云人社智脑”系统，打通社保、就业、人才、劳动关系等业务数据壁垒，建立结构化知识图谱与智能分析中枢；二是全面推广“AI+RPA”智能速审模式，力争实现90%以上标准化审核环节由智能系统自动完成，推动业务流转从“数日”缩短至“分钟级”；三是打造“智慧仲裁”新模式，实现劳动争议案件立案、调解、裁决全流程AI辅助，目标将审理周期压缩30%、文书撰写时间减少50%。 

“数字政府建设不是技术的简单堆砌，而是政务服务的深刻变革。”白云区人社局首席数智官梁莎表示，“我们将始终以提升群众获得感、保障基金安全、增强执法公信力为根本标准，持续深化数字技术与人社业务融合创新，着力打造可复制、可推广的‘白云样板’，为全市乃至全省数字人社高质量发展提供有益借鉴。”

采写 新快报记者李应华 通讯员杨黛清 区人社宣