初冬的广州，暖阳普照。结合市花——木棉花元素设计的广州白云站是展现城市形象的新地标，站房建筑外部25片往外延伸的“红棉花瓣”格外亮眼。依托广州白云站东广场打造的白云站志愿服务主题广场，与不远处的“V笑志愿之家”和分布于站场内外的“V笑志愿驿站”，构建起春运“暖冬行动”志愿服务的矩阵，“红马甲”们或坚守岗位、或巡行其间，汇聚成温暖旅客归家路的暖流。广州白云站“木棉红”“志愿红”交相辉映，成为广州“志愿之城”的生动写照。
一场“奋战四十天”的温暖守护
“回家吃一餐热气腾腾的团圆饭，是每个人的心愿，而守护大家的心愿，就是我们的志愿。”
志愿者为旅客指引路线。（来源：受访者供图）
在广州白云站“V笑志愿之家”里，何敏正在为志愿者做最后一期的岗前培训。她是广州市手拉手志愿服务促进会的一名志愿者骨干，广州白云站建成投用三年来，每年春运都能看到她的忙碌身影。“我们和这座枢纽站一起，像共同成长的伙伴，完成了一场从生涩到熟练的温暖蜕变。”何敏感慨道。不同于2024年初次面对春运大客流时的焦虑匆忙，这支以青年为主力，吸引银龄、巾帼、退役军人志愿者一起参与的“红棉新军”，历经“实战”的淬炼，正以更规范化、体系化的服务，从容迎接它的又一次春运“大考”。据了解，2026年，广州白云站开始承接广州站的全部普速列车，春运高峰期单日旅客到发量将突破30万人次，是2025年的近三倍。春运“暖冬行动”志愿服务包括出行引导、票务咨询、关爱帮扶、应急救护等服务，在即将上线的2026年“粤志愿·迎新春”广州白云站专场活动，医护志愿者还可为旅客做一次艾灸、教一式八段锦，让候车的间隙多一份岭南中医药文化的体验，用心用情守护团圆的愿望。
一份“黄金四分钟”的平安守望
“我们也很念家，但穿上这身红马甲，就有多一分热情，多一分关键时候担得起的责任。”
志愿者为受伤旅客处理伤口（来源：受访者供图）
“请让开通道！……先生，听得到我说话吗？”2025年春运期间，白云区黄石街道江夏社区志愿者刘健锋对一位突然晕厥旅客的规范施救，为后续医疗赢得了宝贵时间。这种“本能”般的反应，源于队伍扎实的专业培训。如今，应急救护能力已成为每位上岗志愿者的“平安标配”，从心肺复苏到创伤处理，反复地模拟训练，将规范化为“本能”。据了解，广州白云站志愿服务队的每一位上岗志愿者，都要接受通用知识、技能强化、岗位实操“三级体系”的培训。“我们在‘V笑志愿之家’及5个‘V笑志愿驿站’等固定服务点配备了AED（自动体外除颤仪）设备，同时安排经过专业培训的应急志愿者携带便携式AED在站内走巡，形成‘固定+流动’的双重保障机制。”广州白云站志愿服务队应急分队负责人表示，除了常规应急救援培训外，今年还重点加强了应对极端天气、特大客流等突发情况的应急演练，用万全准备防范“万分之一”，守望每一个归途人的平安。
一次“集结四百人”的爱心守候
2023年12月，广州白云站崭新落成便迎来春运“首考”，既是新站场，更是志愿服务的新“战场”。全国“最美志愿者”梁修飞凭借自身丰富的志愿服务经验，迅速梳理服务需求及供给体系，“一呼百应”召集各领域志愿者集结行动，在落客平台、进站口、售票厅等关键点位“站”住了脚，用最朴素的“人盯人、点对点”方式，拉起了一张保障旅客顺利出行的服务网络，完成了春运“首考”的志愿服务“首秀”。
2026年广州白云站春运“暖冬行动”志愿服务整装待发。（来源：受访者供图）
2026年春运，广州白云站志愿服务队提前一个多月通过“站校对接、多元储备”，携手15所高校和属地单位、周边社区，招募了超400人的志愿者，组建起“社校地”协同、“老中青”结合的志愿者生力军和后备队。梁修飞告诉记者，党委社会工作部的统筹力、共青团组织的动员力、智能化管理系统的科技力，让春运志愿服务更全面、更有力、更精准。今年，广州白云站志愿服务队还将依托升级后的网约车服务导航、实时客流监测等技术，通过灵活调度、优化引导、强化联动等方式，实现志愿服务的精准供给和旅客流线的合理疏导，更及时、更贴心为老幼病残孕等重点旅客提供热情服务。
春运的号角已经吹响，广州白云站“红马甲”身影穿梭，正带动越来越多的人成为志愿者，加入春运“暖冬行动”志愿服务的队伍，用更成熟的体系、更专业的技能、更灿烂的微笑，守护每一段温暖、平安、有爱的旅途，让红棉志愿的微光陪伴每一个归家的人。
来源：中共广州市委社会工作部
