新快报讯 记者陈镟报道 2026年春运大幕已于2月2日拉开。据国家发改委披露，今年全社会跨区域人员流动量将达95亿人次，预计创历史新高，其中自驾出行占比约八成。这意味着，超76亿人次将选择驾车返乡或出游。

在如此庞大的出行基数下，车辆故障、道路救援、异地维修等痛点问题，正成为新能源车主心头挥之不去的隐忧。

面对这一行业共性难题，豪华新能源品牌极氪于2月8日率先亮出解决方案：将于2月9日至3月3日正式启动“春节守护不打烊”活动，推出六大暖心服务承诺——包括免费全场景道路救援、免费上门换备胎、异地维修期间免费提供住宿或交通补贴、异地维修后免费送车、极氪管家24小时在线响应，以及设立“极氪服务补给站”，为用户构筑一道“无忧出行”的安全网。

对此，有业内人士表示，这不仅是极氪的一次节日营销，更是一场对新能源汽车服务体系成熟度的实战检验。

服务半径决定用户信心

随着新能源渗透率持续走高，说到底，新能源车能不能让人放心远行，拼的不只是续航长短，更是服务半径的广度与响应速度。

记者了解到，极氪此次活动期间推出的“免费全场景道路救援”，涵盖远程指导、现场快修、专业拖车、困境脱困及高速公路等特殊路段救援。当用户遭遇车辆故障、被困或爆胎等无法安全行驶的情况，可通过极氪App发起救援请求，或拨打官方热线400-003-6036。

尤为亮眼的是“极氪家服务中心30公里范围内免费上门换备胎”服务。不同于部分品牌仅提供操作指导或代叫第三方，极氪将直接配送原厂救援备胎，免押金使用，并免费上门取回旧胎。此举直击春节期间维修门店普遍歇业、轮胎服务断档的现实痛点，将“被动等待”转化为“主动上门”，极大提升了用户的掌控感与安全感。

重塑“异地维修”新体验

更值得行业关注的，是极氪对“异地维修”场景的深度拆解。当用户车辆因质量问题被道路救援至服务中心，且当日无法完成维修时，若选择就地等待，极氪将为司机及乘客提供最多5天、不超过3间房的住宿费用，标准最高可达四星级酒店；若选择继续行程或返回居住地，极氪则报销单程高铁二等座或航班经济舱费用。此外，维修完成后，极氪还可免费将车辆送回用户所在城市。

“异地维修等待免费住宿/交通”与“异地维修免费送车”两大举措，本质上是对用户时间成本与行程连续性的尊重。在新能源汽车保有量激增但服务标准尚未统一的当下，极氪以高于行业常规的补偿机制，树立了服务责任的新标杆。

补给站注入人文温度

值得一提的是，在2月11日至13日返乡高峰期，极氪还将在车流量较大的高速服务区或出入口附近设置“返乡护航补给站”，为车主提供安心检查、轮胎保障、免费添加防冻玻璃水及特色新春好礼等“年味”关怀。

这种“预防性关怀”与应急救援形成互补，体现出极氪从“故障响应”向“全程陪伴”服务理念的跃迁。

业内观察人士指出，随着新能源市场竞争从产品力转向全生命周期体验，服务体系正成为品牌护城河的关键一环。极氪此次春节行动，不仅是对用户承诺的兑现，更是对行业服务标准的一次有力拉升。