春节临近，12306平台的“候补”功能再次火爆，不少网友借此功能成功“捡漏”。但12306的候补功能，并非只是简单的“捡漏”。记者日前采访了国铁广州局相关负责同志，为大家解答12306候补的几个常见问题。

如何办理“候补”？

当查询无票时，可以使用候补功能。提交“日期+车次+席别”需求，预付票款后，后台全天候24小时兑现。也就是说，12306开售火车票有时段规定，但兑现候补是“即有即兑”，没有时间限制的。

每名旅客可以保有6个待兑现的候补订单，每个候补订单最多可以添加19名乘车人、3个不同日期，总计不超过60个车次。

提交候补订单时需确定候补截止兑现时间，不晚于开车前20分钟，也可提前主动终止候补。订单提交成功后，在指定的支付时间内完成支付，同一时间仅允许存在一个待支付候补订单。

“候补”是等着“捡漏”吗？

在12306平台候补，不只是“捡漏”。

候补票源分两类：

一是常规的退票、改签释放席位——通俗地讲，就是等着别人退票之后“捡漏”。

二是铁路部门根据候补数据新增的运力——铁路部门会实时分析候补订单，根据热门线路、高需求时段调整运力。也就是说，旅客的候补可能直接催动铁路部门增开列车、加挂车厢、动车组重联，用新增席位来满足更多的购票需求。

如何保障“候补”所需的运力？

铁路部门会实时进行票额动态监控和动态调整。根据候补订单的数据，分析热门线路、高需求时段，综合考虑可用车辆、线路空档和车站能力，调整和增加运力。主要有以下两种办法兑现候补：

一是重联动车组。

比如：国铁广州局在监测到2月2日广州南到重庆西的候补车票达到2033张之后，及时安排G3722次列车重联运行，把单编组8节车厢动车组重联成16节车厢，运力直接翻倍。

二是加开临时列车。

比如：保证检修前提下，将2月6日至8日的首趟动检列车提前20分钟开出，这短短的20分钟就能加开4趟临时列车，实现了将近4千张候补车票兑现。

2026年春运开启以来，国铁广州局紧盯候补数据，最大限度加开、重联动车组，实现“一日一图”，每天根据新的线路图开行列车。春运首日，根据车票和候补数据，国铁广州局开行列车3272列，比去年多开69列。春运期间，预计单日最高可安排开行旅客列车4499列，同比增长9.8%。

如何提高“候补”成功率？

提交候补时，如何才能成功“兑现”？铁路部门为大家支了“三招”。

——拉满60个候补组合

在12306App上，每个用户能同时提交6个候补订单，每个订单可选3个乘车日期，最多能凑60个“日期+车次”组合，还能勾选多个席别。

温馨提示：别“死磕”某一趟车，多个时间段的车次都选上，组合越多，匹配概率越高。

——这个选项必勾选

提交订单时，一定要勾选“接受新增列车”。当出现加开列车时，系统会为你自动兑现。

——把握先机

12306候补讲究“先到先得”，排队位置越靠前，成功率越高；提前绑定好支付方式，核对好乘车人信息，别因支付超时、信息填错错失机会。

12306账户中出现陌生乘车人？官方回应

近日，多位网友在社交平台反映，自己的12306APP中“乘车人”列表莫名出现了并非本人添加的陌生身份信息。

另有网友称，在帮朋友进行抢票助力后，其12306账户于深夜被陌生人登录并用于购票。

2月8日，《都市现场》记者就此致电12306官方客服。客服回应称，这种情况大多是由于用户曾将12306账户授权给第三方购票平台，造成个人信息泄露，导致账号被平台冒用为陌生乘车人购票。

客服进一步解释，这类风险往往源自用户将账户权限授权给第三方软件。如果确实曾向第三方软件授权，可使用注册12306的手机号致电12306，由客服协助解绑。此外，及时修改密码也是保障账户安全的有效方式。

客服还提醒，第三方购票平台本身并无独立账号，通常需要用户授权12306账户才能代为操作，因此建议用户谨慎授权。

平台盗用账号

可能影响账号所有者购票

根据12306平台现行规定，若一天内累计3次在申请车票成功后取消订单（其中，因席位为“无座”或不符合选铺需求而取消订单的情况，每取消5次计为1次），则该账户当日的购票权限将被暂时锁定，并于次日零点自动恢复。因此，若平台盗用个人的12306账号为他人购票期间有取消订单的操作，可能影响账号所有人购票。

若账号因3次取消订单被限制购票权限，客服建议有紧急需求的旅客可通过亲友账户代为购票。

铁路所有票源都在12306上

也有网友发现，在“抢票软件”上只要购买“加速包”，几乎就能买到票，这是为什么？难道是捡漏了吗？

铁科院电子所数智客运研究室赵千谊介绍，铁路所有票源都在12306上，额外付费并不能改变在12306兑现的顺序。旅客通过“加速包”买到票，主要有两种情况：

一是有其他旅客退票或改签产生余票；

二是铁路部门依据实时监测和大数据分析，增开了临时列车、增加了运力，票额供应变多了，旅客也就买到票了。

不管哪种情况，都与“抢票软件”“加速包”没关系。

📢铁路部门提醒，铁路12306是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，中国铁路从未与任何第三方平台或所谓的“抢票软件”进行过合作或授权。

来源：新华社、密度财经、中国青年报、都市现场