高质量发展是新时代保险业的主旋律，而理赔服务作为客户感知保险价值的核心环节，是推动行业转型升级、实现高质量发展的关键抓手。

在保险业高质量发展转型的浪潮中，平安人寿广东分公司交出了一份亮眼的理赔答卷：2025年全年完成理赔18.7万件，赔付金额达22亿元，日均赔付603万元。这家深耕岭南市场的保险机构，正通过科技创新与服务升级的双轮驱动，用实实在在的数据和举措，展现寿险服务的温度与担当。

科技赋能 AI提速增效

2025年，平安人寿“111极速赔”服务再提速，为客户提供极致理赔体验，通过引入DeepSeek模型打造全新智能审核引擎，93%的自动审核理赔案件均可在60秒内完成精准责任判定，最快赔付仅需8秒。

得益于AI赋能，平安人寿的特色理赔服务体系全面提质增效。据统计，2025年，平安人寿广东分公司闪赔金额达1.8亿元，闪赔案件占比达40%。

保障民生 服务彰显温度

广东作为人口大省，健康保障需求尤为突出。2025年数据显示，平安人寿广东分公司重疾赔付11670件，金额达13.2亿元，占总赔付额的60%，恶性肿瘤、心脑血管疾病成为赔付主因。

与此同时，医疗与身故保障同样发挥重要作用。2025年，平安人寿广东分公司医疗类赔付金额达4.3亿元，覆盖17万件案件，为客户提供优质、可靠的医疗险理赔服务。在身故理赔方面，2025年全年赔付金额4.2亿元，其中疾病类占比77%，为家庭抵御极端风险提供坚实支撑。

此外，适老化服务彰显温度。平安人寿广东分公司还在全省营业网点设立“银发服务专区”，配备轮椅、老花镜等设施，线上推出语音导办功能。75岁的刘伯伯通过“语音+视频”双指引，顺利完成重大疾病理赔。

站在“十五五”开局之年，平安人寿广东分公司正加速构建“智能+精准+普惠”的理赔新生态，践行“金融为民”初心，以更高效、更温暖的理赔服务，助力广东金融强省建设，共绘金融强国新篇章。