新快报讯 近日，白云区市场监管局接到12345政务热线转办的一起消费投诉，消费者张先生（化名）通过网络平台看中一款电动自行车，购车前与商家沟通时，对方明确承诺车辆手续齐全“可正常上牌”，张先生随即下单付款。然而，当他收到车辆在上牌的过程中被工作人员当场告知该车的蓄电池的情况与车辆出厂合格证明及3C认证信息不符，存在电池改装的问题，不符合上牌标准。
上牌受阻后，张先生第一时间联系涉事商家协商处理。没想到商家拒不承认是自己的问题，反而态度强硬地责怪张先生不懂通过“找黄牛”等非正常渠道违规上牌。商家的无理回应让张先生十分生气，因此双方起了争执。随后张先生通过12345平台举报，希望监管部门介入，维护自身合法权益。
接到投诉线索后，白云区市场监管局执法人员第一时间介入调查，通过与张先生联系，执法人员对聊天记录、付款凭证及电动车涉改装图片等关键证据予以固定，随后前往涉事车行进行执法检查。在执法人员的释法明理下，商家最终认识到自身错误，当场为张先生全额退还购车款3000元，达成和解。同时，针对商家非法改装、加装电动自行车的违法行为，白云区市场监管局依法对其立案调查，并将依据《广州市电动自行车管理规定》有关规定作出行政处罚。
电动自行车作为群众短途出行的重要交通工具，其质量与安全直接关乎消费者生命财产安全，而非法改装行为不仅严重违反法规，更给道路交通安全埋下重大隐患。自2024年12月30日《广州市电动自行车管理规定》正式施行以来，广州已明确禁止任何单位和个人非法改装、加装电动自行车。执法人员借此案告诫相关经营主体务必诚信守法经营，同时提醒广大市民网购电动自行车时务必认准3C认证标识，收货后仔细核查车辆实际参数与出厂信息是否一致，切勿购买改装、加装车辆。如遇到商家虚假承诺、售卖违规电车导致个人权益等情况，要注意留存相关证据，及时拨打12345热线投诉。
下一步，广州市白云区市场监督管理局将持续加大对电动自行车销售市场的监管力度，重点强化线上销售平台的执法巡查，对非法改装、虚假承诺等违法行为保持“零容忍”，切实维护消费者合法权益，保障辖区交通出行安全。
