近年来，建信人寿广东分公司深刻践行金融工作的政治性、人民性，将“为民办实事”融入经营发展的血脉。建信人寿广东分公司及下辖各机构立足南粤大地，聚焦特殊群体与群众关切，在理赔服务、适老改造、养老金融及社会公益等领域深耕细作，让金融暖流浸润千家万户。

一、与时间赛跑，极速理赔守护生命尊严

“没想到理赔款这么快就到位，更没想到服务人员能上门抚慰我们慌乱的情绪。”在2026年初的一封感谢信中，某合作单位对建信人寿的高效服务表达了诚挚谢意。面对该单位青年员工不幸意外身故、受益人分处异地且情绪悲痛的特殊情况，建信人寿广东分公司迅速启动理赔绿色通道，专员双城奔波上门收件，在资料齐备后24小时内完成赔付，用速度告慰逝者，用温度抚慰生者。

在2025年，惠州中支面对突发重疾的客户，理赔人员1小时内赶赴医院，通过协调院方直调电子病历，再次刷新了“24小时极速赔付”的纪录；潮州中支则为一位79岁高龄的重疾老人提供了长达月余的“陪伴式”服务，客服人员多次电话安抚、上门指导补齐资料，最终15万元理赔金及时到账，家属送上“保险服务暖人心，理赔迅捷解忧困”的锦旗。从“24小时接力”到“跨城上门”，建信人寿用行动诠释了“理赔不难、服务很暖”。

二、跨越数字鸿沟，适老服务彰显人文关怀

在数字化浪潮中，建信人寿广东分公司坚持传统服务与智能创新并行。2026年2月，中山中支工作人员驱车40分钟，只为一位行动不便的老年客户提供上门保全服务。工作人员不仅准备了放大版字体材料，耐心完成身份核验，更留下专属服务电话，承诺“后续有任何问题，随时联系我们”。

对老年群体金融知识相对薄弱的问题，建信人寿广东分公司将课堂搬进社区。韶关中支连续两年深入老年文化广场，聚焦电信诈骗、“代理退保”等陷阱，通过“以案说险”引导老人守住“钱袋子”；佛山、韶关等地机构的“张富清金融服务队”在元宵佳节走进困难家庭，在送上米面油慰问物资的同时，也送去了一堂生动的防骗课。

三、深耕“五篇大文章”，金融服务惠及万家

做好“养老金融”大文章，是建信人寿作为保险公司的时代使命。2025年，建信人寿广东分公司在广东省内举办超500场养老金融活动，通过进社区、入企业、政企联动，构建多元化养老保障服务体系。江门中支更是创新联合眼科医院，为企业员工定制“健康+养老”综合福利方案，拓宽了金融服务的边界。

同时，服务触角不断延伸。惠州中支联合口腔医院，面向“一老一新”群体提供免费洁牙与金融反诈双重服务；茂名中支“书香传爱”捐书公益活动让乡村孩子在阅读中看见更广阔的世界；此外，全省各地机构纷纷化身“生命守护者”，广泛开展急救公益活动，通过专业培训与实操演练，将急救知识送进社区、企业与校园，织密基层应急防护网，以实际行动践行“人民至上·生命至上”的初心使命。

从理赔时的争分夺秒，到适老化的体贴入微；从养老金融的广泛布局，到社会公益的涓涓细流，建信人寿广东分公司正以实际行动，将“实事”办到群众心坎上，在南粤大地奏响金融为民的时代强音。

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