新快报讯 在“3•15”国际消费者权益日即将到来之际，3月12日，广州市中级人民法院召开“法润湾区促消费，公正护航兴百业”消费者权益保护十大典型案例发布会，通报2025年广州法院消费者权益司法保护工作情况，并发布十大典型案例。

发布会介绍，2025年全市法院共处理各类消费纠纷3.7万余件，案件总量保持平稳，治理成效持续显现。广州法院消费维权案件呈现四大新特点。

首先是新业态纠纷占比提升，直播电商、线上培训、网络游戏等数字消费、新兴服务消费领域的纠纷增长较快，成为司法保护的新重点。其次，预付式消费风险仍然存在，如“退费难”问题，同时，涉“一老一小”群体的消费纠纷增多，如直播诱导老年人消费、未成年人培训机构“跑路”等问题。

此外，争议焦点方面更加精细，消费者维权诉求从简单的退换货，延伸到惩罚性赔偿、平台责任等专业法律问题；小额诉讼效能彰显，广州法院深化“繁简分流”，持续推进小额诉讼程序适用，有效降低了消费者维权成本。

会上发布的十大典型案例，聚焦预付式消费、电商直播、医疗美容、游戏消费等民生热点领域，精准回应了新业态、新模式下消费者权益保护的新情况、新问题，如明确了预付式消费中经营者恶意逃债应承担惩罚性赔偿责任，厘清了直播带货中各方的责任边界，严厉打击了无资质医美行为。案例既为消费者提供了明确的法律指引，也为企业依法经营划定了“红线”，充分展现了广州法院以司法力量守护消费安全、护航百业发展的责任担当。

过去一年，广州法院多措并举，通过完善审判机制，健全多元解纷体系，创新法治宣传，以高质量司法服务筑牢消费者权益“保护网”，为广州打造国际消费中心城市注入司法动能。

采写：新快报记者 毛毛雨 通讯员 张雅慧 张钊 闫馨蕙