新快报讯 3月12日上午，广州市白云区市场监管局、广州市白云区消费者委员会围绕“提升消费品质”为主题，在白云湖金铂广场举办2026年白云区“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。 

宣传活动上，白云区市场监管局党组成员、区“小个专”党委专职副书记李芳发布了2025年白云区消费维权工作报告，黄小凡四级高级主办发布了2025年白云区打假分析报告。据统计，2025年白云区共处理各类工单37.01万件，累计发展消费维权服务站202家，ODR在线纠纷解决企业28家，实现投诉按时办结率和举报按时核查率100%，消费投诉调解成功率达到66.25%，同比上升36个百分点，超过全国平均水平（55.49%），居全市首位，为消费者挽回经济损失5187万元。白云区市场监督管理局牵头全区的预付费风险矛盾专项治理工作，从2025年7月至12月，推动预付费工单、涉稳线索同比分别下降57.57%、13.6%。

此外，全区2025年共查获制售假案件‌900宗‌，同比下降2.91%，形势持续向好。值得关注的是，案件打击的精度与深度不断增强，案件追刑率保持在39.44%的高位，同比上升1.26%；逮捕率取得新突破，高达49.69%，同比上升9.48%。

活动现场，中国民生银行广州分行宣讲金融消费权益保护知识，省放心消费承诺单位代表公开表示对提供的产品和服务承诺“品质保证、诚信保证、维权保证”。随后，市场监管局执法人员自编自演普法短剧《直播背后的秘密》，以群众喜闻乐见的形式开展网络消费普法宣传，让网络消费维权知识通俗易懂、入脑入心。

此外，白云区市场监管局、区检察院、区烟草专卖局、省律师行业协会等单位设立业务咨询台，工作人员为群众答疑解惑，并向过往市民免费派发法律法规等手册，普及依法维权知识。 针对群众提出的预付卡消费纠纷等热点疑问，工作人员耐心倾听、逐一解答，并推广介绍了广州消费预付资金监管平台“广信预”。同时，属地市场所联合街镇等部门也在人流量密集的商圈、市场开展“3·15”国际消费者权益日联合宣传活动，以多元举措把维权服务送到群众身边。

广州市消委会罗瑞云副主任肯定了白云区消委会2025年的消费维权的工作，并对今后消费维权工作提出了三点要求，一是提质消费供给，强化监督引导，倡导绿色消费，满足多元高品质需求；二是提效维权服务，深化智慧监管，完善协作机制，高效化解消费纠纷；三是优化消费环境，压实主体责任，推进社会共治，增强群众消费安全感。

区市场监管局党组书记、局长邓文表示，将紧扣“提升消费品质”年主题，真抓实干、狠抓落实，全力提升消费维权效能，促进消费提质升级。接下来白云区市场监管局将重点抓好三个方面：一是强化重点领域监管，严打假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，守牢消费安全；二是持续优化消费环境，发挥消费维权服务站作用，深化放心消费“双承诺”活动，助力建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境；三是加强知识产权与质量服务，赋能特色产业升级，激发消费活力。 

采写 新快报记者李应华 通讯员姚蓉