新快报讯 3月12日上午,广州市白云区市场监管局、广州市白云区消费者委员会围绕“提升消费品质”为主题,在白云湖金铂广场举办2026年白云区“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。
宣传活动上,白云区市场监管局党组成员、区“小个专”党委专职副书记李芳发布了2025年白云区消费维权工作报告,黄小凡四级高级主办发布了2025年白云区打假分析报告。据统计,2025年白云区共处理各类工单37.01万件,累计发展消费维权服务站202家,ODR在线纠纷解决企业28家,实现投诉按时办结率和举报按时核查率100%,消费投诉调解成功率达到66.25%,同比上升36个百分点,超过全国平均水平(55.49%),居全市首位,为消费者挽回经济损失5187万元。白云区市场监督管理局牵头全区的预付费风险矛盾专项治理工作,从2025年7月至12月,推动预付费工单、涉稳线索同比分别下降57.57%、13.6%。
此外,全区2025年共查获制售假案件900宗,同比下降2.91%,形势持续向好。值得关注的是,案件打击的精度与深度不断增强,案件追刑率保持在39.44%的高位,同比上升1.26%;逮捕率取得新突破,高达49.69%,同比上升9.48%。
活动现场,中国民生银行广州分行宣讲金融消费权益保护知识,省放心消费承诺单位代表公开表示对提供的产品和服务承诺“品质保证、诚信保证、维权保证”。随后,市场监管局执法人员自编自演普法短剧《直播背后的秘密》,以群众喜闻乐见的形式开展网络消费普法宣传,让网络消费维权知识通俗易懂、入脑入心。
此外,白云区市场监管局、区检察院、区烟草专卖局、省律师行业协会等单位设立业务咨询台,工作人员为群众答疑解惑,并向过往市民免费派发法律法规等手册,普及依法维权知识。 针对群众提出的预付卡消费纠纷等热点疑问,工作人员耐心倾听、逐一解答,并推广介绍了广州消费预付资金监管平台“广信预”。同时,属地市场所联合街镇等部门也在人流量密集的商圈、市场开展“3·15”国际消费者权益日联合宣传活动,以多元举措把维权服务送到群众身边。
广州市消委会罗瑞云副主任肯定了白云区消委会2025年的消费维权的工作,并对今后消费维权工作提出了三点要求,一是提质消费供给,强化监督引导,倡导绿色消费,满足多元高品质需求;二是提效维权服务,深化智慧监管,完善协作机制,高效化解消费纠纷;三是优化消费环境,压实主体责任,推进社会共治,增强群众消费安全感。
区市场监管局党组书记、局长邓文表示,将紧扣“提升消费品质”年主题,真抓实干、狠抓落实,全力提升消费维权效能,促进消费提质升级。接下来白云区市场监管局将重点抓好三个方面:一是强化重点领域监管,严打假冒伪劣、虚假宣传等违法行为,守牢消费安全;二是持续优化消费环境,发挥消费维权服务站作用,深化放心消费“双承诺”活动,助力建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境;三是加强知识产权与质量服务,赋能特色产业升级,激发消费活力。
采写 新快报记者李应华 通讯员姚蓉






