新快报讯 3月13日，广州市消委会发布了2025年消费维权典型案例（12则）。其中，2025年3月15日，消费者陈女士、谢女士前来广州市消委会投诉现场，反映一件由15年前购买理财保险引发的纠纷。2010年，两人作为某银行VIP客户，应理财经理邀请在VIP室洽谈了解保险产品业务。因对保险产品不了解，两人起初不愿购买。后来理财经理提供收益承诺单张，显示低水平收益10.76万元（承诺兑付25.76万元，含本金15万元），称最差情况也能达到此收益，并承诺写入合同。两人遂同意购买，每年按期缴费。

近期保险到期，两人发现实际收益与承诺差距巨大（陈女士收益约3.24万元，差额7.52万元）。消费者认为当年被银行经理误导购买产品，要求银行、保险公司按承诺支付收益。

市消委会接诉后展开调查并组织首次调解。银行代表最初以收益波动为由，否定消费者诉求。消委会现场审查合同原件，指出其中的收益承诺单张属合同组成部分，且单张上清楚写有投保人姓名，具有确定指向，并非普通宣传单。根据《保险法》规定，此类承诺收益表述涉嫌违规，销售人员可能存在违规行为。银行代表承诺联合保险公司重新核查，依法担责。

此后，市消委会先后两次约谈银行。银行以经办人离世、原支行撤销为由称档案难查，后反馈保险公司存档合同中不含收益承诺页面，且单张编码与合同其他页面不连续、纸质不同，保险公司否认是其自行参夹。银行则认为自身无权印制收益内容单张，主张应由保险公司担责。消委会指出银行作为代售方不排除持有相关单张，建议其以更高责任感推进协商，并邀请保险公司参与调解。

第二次调解中，因银行、保险公司提出的补偿方案与消费者预期差距较大，三方僵持不下。市消委会随即启动“背对背”调解：一方面肯定金融机构调查努力，强调以解决问题为导向；另一方面建议消费者在15年前合同难以核查的情况下理性调整预期，避免进入旷日持久的诉讼。最终三方达成一致：保险公司补偿每人1.9万元，银行补偿每人2.8万元及约2000元礼品，合计为两位消费者挽回经济损失近10万元。此次纠纷圆满解决，消费者与银行均向市消委会赠送锦旗，对其专业、公正、高效的维权工作表示认可与感谢。

采写：新快报记者王彤 通讯员 穗消宣