新快报讯 3月13日，广州市消委会发布了2025年消费维权典型案例（12则）。其中，2025年12月，潘小姐在某直播平台看到某玉器销售直播，被主播声称“朋友圈放漏极品”吸引。随后，一名自称直播间主播的陌生人主动添加其微信，持续在朋友圈发布精美玉器图片，并承诺从开石、打磨到发货全程均可视频监控，保真保质，诱导其私下交易。潘小姐随后选中一款2600元的翡翠玉镯，按商家要求通过微信转账付款，未走平台下单。收货后发现实物浑浊干涩、有多处纹裂，与视频严重不符。潘小姐马上要求退货，商家却以定制商品概不退换为由拒绝并将其拉黑。潘小姐向直播平台投诉后，直播间对有关交易及其提供的聊天截图、付款截图一概否认；平台由于没有订单记录亦拒绝售后。潘小姐遂向从化区消委会求助。

从化区消委会接到潘小姐投诉后，根据其提供的线索开展调查。经查，涉案微信收款方为“瑞丽玉石加工厂”，发货地为佛山南海平洲玉器街，但无法查实具体经营者信息，联系电话也无人接听。因涉事主体不明确，调解无法推进，消委会建议潘小姐向平台举报并报警求助。

采写：新快报记者王彤 通讯员 穗消宣