新快报讯 3月13日，广州市消委会发布了2025年消费维权典型案例（12则）。其中，2025年8月初，消费者谭阿姨在某金饰店以 28.3 克的旧金镯以旧换新，补差价约 1600 元换得 26.917 克的新金镯。同年 10 月，谭阿姨发现新金镯无足金标识，质疑商家售假，商家则称标识其在佩戴中磨损了，双方协商无果。谭阿姨遂向海珠区消委会投诉。

海珠区消委会组织双方现场调解。谭阿姨要求商家按现行金价回收金镯；商家提出返厂补印标识的方案，若谭阿姨仍怀疑金镯非足金，认为应按照“谁主张谁举证”原则，由谭阿姨负责举证并委托第三方检测。但谭阿姨拒绝先行支付检测费，调解陷入僵局。

调解员随即调整方向，聚焦金镯回收方案协调。商家最终同意以896元/克的高价回收涉事金镯，且谭阿姨可现场观看熔金过程，若熔金发现质量问题，商家将承担赔偿责任。谭阿姨对此方案表示认可。

消委会工作人员陪同双方前往金店完成熔金流程，熔金后金块重量 26.92 克，误差小于 0.1%，初步证明金饰成色无问题。最终，双方签订《投诉调解协议书》，商家按约定价格回收金镯（重量：26.91克），纠纷圆满和解。

采写：新快报记者王彤 通讯员 穗消宣