新快报讯　　“新手司机注意：打开水印相机、打开司机端、打开任务中心——三样备齐再上路，跑单不踩坑。”3月12日晚上8时，喜行约车广州白云店的新媒体直播间里，司机顾问窦斌正对着镜头，用一口地道的粤普向刚进直播间的网约车师傅们讲解接单技巧。屏幕另一端，有刚入行的新人，也有跑了多年的老司机，弹幕里不时跳出“今天跑了500多流水”“又来听主播唠嗑”这样的家常。

据介绍，2025年2月以来，高德合作平台喜行约车率先探索用直播间服务司机的心理引导，该平台将司机服务中心的服务触角从线下延伸到线上，通过新媒体拉近与司机群体的距离。“司机需要的不仅是物理空间的休憩，更是随时随地的心理疏导和问题解决”。喜行约车品牌负责人黄仁强表示，新媒体直播间目前可承载的内容除了常规的跑单技巧、活动分享外，也是一个沟通窗口。通过直播间，网约车平台可以更早更快地收集司机问题，把很多矛盾前置化解，司机和平台之间的信任感也随之增强。

此外，2025年喜行约车还创新推出线上健康操直播课堂，呼吁师傅们每天跑车之余，每天花部分时间体育运动锻炼身体。

另一边厢，2025年下半年以来，立道出行广州分公司在一线司机服务中心增设客服岗位，实现一般客诉24小时解决，进一步提高司机诉求响应效率。

3月10日下午4时，刘师傅等5名网约车司机在充电间隙，来到这家司机服务中心前的过道小憩。立道出行运营经理郭振介绍，2025年9月以来，他们在白云区盈通市场停车场充电站附近设置了广州首个司机服务中心。“这里可以4小时免费停车，附近也有充电停车场”。司机已经习惯在进来司机服务中心歇脚同时，交流下接单技巧及乘客沟通服务注意事项，或者查询自己的服务分数变动，预约司机培训任务考核任务等。

“服务网约车司机的痛点之一是客服是否及时在线”，郭振介绍，如一个夜间最常见的场景就是，司机他接到了订单，然后的话联系不上乘客。“比如说乘客喝多了打车。这个时候司机需要及时报备，能迅速联络到客服就非常重要”。除了中台的24小时客服外，立道出行广州司机服务中心的增设的客服更加及时响应了此类司机诉求。

郭振介绍，2025年以来，立道出行广州司机服务中心在一线的司机服务中心将客服岗位增加了1倍，在中台客服则增加了20%。“在司机服务中心的客服，更加快捷处理司机反映诉求”。“一般事项完结要求不超过24小时，复杂事项要求不超过48小时”。郭振说，将客服下沉到司机服务中心，在显著提升客服业务能力同时，也大幅提高平台响应司机诉求的整体效率。