为奔赴一场期待已久的演唱会，提前订好了机票和酒店，没想到等来的却是一则取消通知。近两年，随着演唱会、音乐节市场持续火热，演出临时取消的现象也频频发生。不少歌迷反映，一些主办方在取消演出后，仅通过退票草草了事，对于歌迷因行程取消产生的交通、住宿等退改签损失却“视而不见”。多数情况下，歌迷只能自己承担损失，消费权益无法得到保障。

退机票退酒店都会有损失

主办方一律不管

“非常遗憾，接主办方通知，您付款预订的2026佛山草莓音乐节，因故取消。”原计划从东莞自驾前往佛山观演的歌迷小敏告诉新快报记者，她和五位朋友一起，早早预订了演出场地附近酒店的三间房，每间房一晚约400元。但突如其来的取消通知，打乱了所有安排。

3月10日，上海摩登天空文化传播有限公司发布公告，原定于3月28日至29日举办的“2026佛山草莓音乐节”，因“不可预见原因”取消。公告称，所有通过官方平台购票的订单将自动全额退款，此前已操作退票并扣除手续费的订单，手续费也将原路退还。然而，对于异地的歌迷而言，退票只解决了一部分问题，对于消费者因行程取消产生的机票、酒店等退改签损失，主办方并未提及。

音乐节取消后，小敏向酒店申请取消订单，但遭到拒绝。对方以“订单确认后不可取消/变更”的商家政策为由，不予退款。小敏认为，音乐节取消并非个人原因，加之距离入住还有十多天，取消订单对酒店影响不会太大，为什么不能退款？无奈之下，她拨打了消费者热线，与订酒店的平台协调，几经沟通，酒店才同意退还20%房费，剩余部分由平台补偿。小敏表示，虽然最终未造成经济损失，但整个过程白白耗费了不少时间和精力。

在社交媒体上，有类似小敏的遭遇的歌迷不在少数。有网友称，仅机票退票手续费就损失了近千元，自己正通过消费者热线、订票平台等渠道维权。“一句‘不可预见’就完事了？”也有网友表示，自己提前一个月把行程、住宿等事项安排好了，主办方最后连个像样的解释和赔偿都没有。

针对此次音乐节取消的具体原因、歌迷的损失赔偿以及未来如何避免演出临时取消等问题，3月11日，新快报记者尝试联系上海摩登天空文化传播有限公司，但截至发稿前暂未收到回复。

演出临时取消现象频发

主办方补偿标准不一

除2026佛山草莓音乐节外，今年临时取消的演出还有2026佛山大草地MUSIC BLEND跨界音乐嘉年华、2026盛宇D-SHINE“闪耀玩家·跃渊”演唱会广州站、乃万“THE ONE”演唱会2026杭州站、原定于3月24日举行的五月天香港演唱会等。去年亦有张学友、易烊千玺、林峯、曾轶可等多场演唱会宣布取消。

1月26日，距离原定演出仅剩5天，新时代娱乐有限公司发布公告，称因“受不可抗力以及天气降温降雨及多方因素影响”，决定将2026佛山大草地MUSIC BLEND跨界音乐嘉年华演出延期举办，所有已购票用户办理全额退款。不过，公告中同样未提及歌迷机票和酒店等退改费赔偿事宜。歌迷小林告诉新快报记者，她在1月初便买好了这场演出的早鸟票。“我计划拼车去，酒店也预订了可以取消的，所以损失不大。”但是她说，她了解到有不少同伴需要乘坐高铁，或预订了不可取消的酒店，因此产生了直接经济损失。

新快报记者梳理发现，演出临时取消原因五花八门，有的以“不可抗力因素”或“不可预见原因”一笔带过，有的则提及艺人身体原因、舞美安装不达标、资金链断裂、票房未达预期、审批未通过等具体原因。此外，主办方、场地方与艺人之间权责划分不清，也加剧了此类纠纷的复杂性。

面对演出取消，不同主办方或艺人方给出的补偿方式不尽相同。比如，3月9日宣布场次取消后，相信音乐在两天后的3月11日再次发文，称将诚邀所有原购买了3月24日场次门票的观众，参与五月天5525+1香港站40分钟的彩排特别场，但对于酒店、机票退改费赔偿仍未见提及。有网友直言“方案出得太晚了”，自己早已退了机票和酒店，承担了损失，最终既得不到赔偿，还没办法看彩排。又比如，2025年3月7日，张学友广州演唱会因艺人身体原因临时取消当天及后续两场演出。主办方不仅启动退票工作，还给予已购票观众优先购买权，并明确补偿机票、火车票及酒店住宿费用，观众可通过邮件提交凭证审核获赔。

“如果要取消，肯定要提前通知，比如提前14天，给大家留出退票时间，至少不会被扣那么多手续费。”小林说，“如果确是因为不可抗力临期取消，为异地歌迷承担活动取消导致的退票、退改酒店手续费才是一个比较公平的方案。”

建议

完善信用监管体系

探索演出主体评级与黑白名单

广州市政协常委黄丽丽指出，演出临时取消引发消费纠纷，短期而言，会对文旅经济发展产生直接负面影响，歌迷、乐迷为奔赴演出提前规划行程、投入资金，遭遇临时取消后难免挫伤消费信心，直接影响本地文旅消费、酒店住宿等关联产业的营收。长远来看，频繁出现演出取消纠纷会被外界解读为当地演艺市场监管缺位、行业秩序混乱，影响城市形象，降低优质主办方、头部艺人团队等入驻的意愿。

为减少演出临时取消现象，提升演艺市场规范化水平，黄丽丽认为，可以从强化事前监管、压实主体责任、维护消费者权益等多方面入手。例如，进一步完善信用监管体系，探索建立演出主体信用评级与黑白名单，对恶意取消、拒不赔付、投诉处置不力的主办方，实施限制办演、联合惩戒、公开曝光等处罚措施。要求主办方做好各类应急预案，在项目立项、票务预售阶段，提前公示明确演出取消、延期的补偿方案，非不可抗力取消应当全额退票并合理赔付交通、住宿损失等。她建议，文旅部门提高市场准入门槛，对演出主办方资本实力、过往履约记录进行核查，设立适当保证金门槛。对过往无故爽约、拖欠应退款项、频繁遭到投诉的主办方应纳入“黑名单”，限制后续准入资格并加以公示，维护演出市场环境。

说法

非因不可抗力取消演出

消费者可协商或起诉索赔

对于以上歌迷的诉求，广东恒益律师事务所律师姚乐称，若演出非因不可抗力事由而临时取消，车票、酒店等损失，属于因演出临时取消所造成的损失，消费者可与主办方协商赔偿，若协商不成，也可向法院提起诉讼进行维权。

姚乐表示，《中华人民共和国民法典》第180条第2款规定了不可抗力的定义，即不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。具体而言，演出临近前，艺人突发身体状况通常属于不可抗力事件。而在举办演唱会前，主办方应当对舞台设计等作出详尽的安排，相关安装规范并非是不明确不能预见的。“资金链断裂”“票房未达预期”属于正常的商业风险，主办方并非完全无法预见，把这些应该由主办方承担的风险转嫁给消费者是不合理的。

为保障消费者合法权益，姚乐认为，市场监督管理部门可以提前介入指导，指导主办方制定合理的退票规则以及应急预案，另一方面加强执法监督，对部分主办方非因不可抗力事件而临时取消演唱会的，可考虑成立工作专班，集中受理消费者的投诉后督促主办方做好退费以及赔偿的工作。

■统筹：张小奋 林钢威

■采写：新快报记者 陈洁 梁潇静

■图片：受访者供图