为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养和风险防范意识，在2026年“3·15”国际消费者权益日期间，人保财险广州市分公司紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，统筹组织开展了形式多样、内容丰富的教育宣传系列活动，以线上线下联动的方式，将金融知识、便民服务、纠纷化解送到群众身边，取得了良好成效。

立体布防，营造浓厚宣传氛围。 活动期间，人保财险广州市分公司充分利用辖内所有对外营业网点的宣传阵地，在显著位置悬挂横幅、张贴海报，通过LED屏、宣传电视滚动播放“3·15”主题标语和金融教育视频，并设置宣传展板、咨询台，向临柜客户及过往群众普及金融消费者八项基本权利、反洗钱、防范非法集资等知识。同时，将宣传触角延伸至外部社区、商圈、村镇，广泛布设宣传物料，形成“网点+外延”的立体化宣传格局，让金融知识随处可见、深入人心。

领导接访，多元化解矛盾纠纷。 为畅通消费者维权渠道，人保财险广州市分公司特别开展“总经理接待日”和“为民办实事—纠纷调解专场”活动。分公司副总经理亲自接待多名上门客户，面对面倾听诉求，耐心释法讲理，并联合相关部门为交通事故受伤人员提供便捷的伤残评定服务，现场成功调处人伤理赔纠纷3件，将矛盾化解在基层、解决在萌芽。这一举措充分展现了分公司作为国有保险企业的责任担当，有效加强了金融纠纷多元化解机制的宣传普及，赢得了消费者的高度认可。

精准服务，守护重点人群权益。 针对新就业形态劳动者、老年人、新市民等群体，人保财险广州市分公司在各营业网点设立咨询服务台，开展“一对一”答疑，并发放通俗易懂的宣传折页，帮助他们掌握风险防范知识与维权要点。依托“五进入”契机，组织业务骨干走进社区、村镇，开展面对面咨询、点对点宣讲，向广大消费者送知识、送服务、送温暖，切实提升金融服务的覆盖面和获得感。

创新载体，线上宣传入脑入心。 在做好线下活动的同时，人保财险广州市分公司积极拓展线上宣传阵地，精心制作并发布了《守住“钱袋子” 警惕“代理退保”陷阱》动画短视频。视频以生动鲜活的案例，深刻揭示声称“100%退保”“收费维权”等行为的欺诈本质，提醒消费者办理金融业务务必认准官方渠道，保护好个人信息，依法理性维权。该动画通过分公司官方微信、视频号等平台广泛传播，累计播放量可观，获得了网友的积极转发和好评。

此次“3·15”系列活动，人保财险广州市分公司以实际行动诠释了“人民保险 服务人民”的初心使命，不仅提升了消费者的金融素养和风险识别能力，更通过务实举措解决了一批群众急难愁盼问题。下一步，分公司将持续完善金融消费者权益保护长效机制，不断创新宣教形式，优化服务体验，为营造安全放心的金融消费环境贡献更大力量。

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