3·15向来是个热闹的节点，某种程度上可以说大快人心。以央视3·15晚会为高潮，各地主流媒体同向合力，每年这个节点前后，都有许多造假贩假甚至制造有毒商品的商家会被曝光。

然后就是表态及整改。迅速表态认错，表示一改到底，这是常规动作。维护消费权益，提升消费品质，既是社会治理的重要命题，也是民心所向的普遍共识。这关乎法律、关乎伦理、关乎诚信，没有人会傻到选择和大众硬杠。

比如知名连锁店美宜佳。美宜佳便利店被曝大规模售卖假烟，公司迅速发布了致歉声明。但这份道歉声明有点乏善可陈。“我们充分认识到公司在门店经营管理与监督管控方面仍存在漏洞，管理责任落实不到位。”这种表态可谓放之四海而皆准。整改措施有这么三条：一是“严肃处置涉事门店”，犯错乃至违法，罪魁祸首只会是那几家不争气的加盟店，对此我们心领神会；二是“开展全国范围专项排查”，是否认真执行，外人不得而知，因此不便妄议；三是“畅通反馈渠道，接受社会监督”。文字上没毛病，但如何畅通、怎么公开语焉不详。

我们之所以对美宜佳这种公关式致歉不是太有信心，是因为据多家媒体报道，“在广州、佛山、东莞的烟草专卖局开展执法的若干天后，调查组又再次走访涉事门店，结果发现10家门店中，至少还有一半仍在售卖问题卷烟”。

央视3·15晚会每年都曝光不少商家、产品、套路。但是指望曝光一劳永逸地解决问题，这不现实。比如去年被曝光的某家庭维修平台，当时痛心疾首地表示“不找理由，不找借口，接受公众监督，彻底改正”，表现出刮骨疗毒的决心。但是一年过去了，有关该装修平台的投诉仍居高不下，“装修刺客”的标签依然大名鼎鼎。

我们只能说，3·15是一个成功的仪式，仪式不能是空洞的，它需要具体事物的填充以完成必要的重复。仪式可以是重复的，但人们肯定不希望问题在集中曝光、道歉表态、依然如故的怪圈里循环往复。3·15作为一个仪式，它的意义不在于曝光了多少商家，而在于让“天天都是3·15”的理念深入人心，保持追问保持敬畏，从而无限接近于提升消费品质，共创美好生活。

文｜羊城晚报评论员 林如敏