近日，农行广州新港中路支行成功处置一起以“AI图文课程、简单赚钱”为噱头的网络消费陷阱事件。网点工作人员凭借敏锐的风险意识、贴心的金融服务和高效的警银联动，及时阻止老年客户信息泄露，协助追回全部学费，以实际行动践行“客户至上、始终如一”的服务理念，获得客户高度赞誉。

某日中午，年逾六旬的广州市民谭女士神色慌张地走进农行广州新港中路支行大堂，急切向工作人员求助。大堂人员第一时间将老人引导至接待室，耐心倾听、细致安抚，一场守护客户资金与信息安全的紧急处置迅速展开。

经了解，谭女士此前在某视频平台被一则“AI图文课程”吸引，对方以免费教学、简单赚钱、流量扶持、永久使用权益为噱头，承诺发布视频号即可轻松变现。在虚假宣传诱导下，谭女士先后向某北京英*公司支付1580元、3299元课程费用。缴费后，平台直播老师频繁更换、授课敷衍，售后无人对接、客服电话难接通，多次申请退款均被恶意拖延，甚至遭遇言语辱骂与威胁。

更让老人焦虑的是，该平台客服以“当日15时前必须提交身份证、银行卡号、手机号等完整个人信息，否则不予退款、后果自负”为由，逼迫谭女士泄露核心隐私信息。网点工作人员敏锐察觉异常，当即判断该平台涉嫌虚假宣传、诱导消费、变相诈骗，一旦泄露敏感信息，老人账户资金将面临极大风险，随即坚决劝阻谭女士切勿提供任何个人重要信息。

为稳妥处置、依法维权，支行立即启动警银联动机制，快速联系属地派出所民警到场协同处置。工作人员与民警现场拆解AI课程诈骗典型套路，以案释法提醒老人：以“轻松赚钱”为诱饵、以“限时退费”施压索要隐私信息，是电信网络诈骗的常见手段；合法维权应通过正规渠道，切勿轻信非官方要求，避免二次受骗。

在农行工作人员的指导下，谭女士完整整理交易记录、付款凭证、沟通录音等维权证据，通过合法途径发起投诉与退款申请。经过网点持续4天跟踪协助，谭女士最终成功追回全部近5000元课程费用，个人信息与账户资金安然无恙。

事后，谭女士特意将一面印有“热心服务为民解忧”的锦旗送到农行广州新港中路支行，对网点工作人员快速响应、专业负责、暖心守护表示衷心感谢。

此次事件的成功处置，是农行广州新港中路支行筑牢金融安全防线、守护群众切身利益的生动缩影。下一步，该行将持续强化反诈风险防控，提升厅堂应急处置能力，常态化开展金融知识宣传，重点守护老年群体等易受骗人群，以更专业、更暖心、更高效的金融服务，切实守护好百姓“钱袋子”，彰显国有大行责任与担当。