新快报讯　　近日，上海消费者沈女士在58同城APP下单维修家电时遭遇离奇一幕：她手动下单给一家维修公司后，竟先后有两名来自不同公司的维修师傅上门。事后沈女士在平台“维权投诉中心”发现了一个从未下过的“幽灵订单”。目前，针对“幽灵订单”引发的消费投诉，58同城平台显示正在处理中。

据媒体调查发下，3月31日下午2时许，沈女士在58同城APP上向“上海博之恒信息科技有限公司”下单，为住在闵行区的父母维修油烟机，支付了9.9元预付款。支付后她接连接到了三个不同号码打来的电话，对方分别询问维修联系人信息、确认上门地址等。

当日下午3时30分许，一名维修师傅提前上门，检查油烟机后称“电容电板”损坏，需要更换零件。收据显示：一个零件466元，另一个243元，人工费80元，上门费50元，共计839元。沈女士的父亲用现金支付了这笔费用。然而约45分钟后，下午4时15分许，第二名身着58同城工服、带有工牌的维修师傅才赶到家中，而这位师傅才是沈女士真正下单的“博之恒”公司的维修人员。随后，沈女士在58同城APP“维权投诉中心”发现了另一个订单——她从未下过的“幽灵订单”，商家是“闪修速修上海总店”，关联公司为“上海欣荣业家电维修有限公司”。

沈女士就此向上海闵行公安分局莘光派出所报警，警方已予以行政立案。4月16日，上海欣荣业家电维修有限公司联系沈女士，称愿意退回500元，但沈女士不接受这一解决方案。目前沈女士向58平台发起的投诉仍在处理中。

58同城强制自动生成订单的问题并非孤例。有媒体在58同城APP上点击“维修服务”进入“获取报价”环节后，在未进行任何下单操作的情况下，账号便自动生成了带有订单编号的有效订单，显示“商家已接单”。很快，媒体记者就接到了自称58同城客服和维修师傅的来电。客服人员坦言，用户咨询报价后平台会自动生成订单，如果用户点了多个链接、询问了多个报价，会有多家维修公司的师傅联系用户。

58同城业务员对此的解释是：商家购买会员套餐即可享受“抢单点”服务，用户获取报价环节会自动生成订单。据业务员介绍，平台商家分为直营店与黄页商家，黄页商家入驻十分简便，仅需缴纳1000元保证金，购买5999元起的会员套餐即可入驻。套餐中的“抢单点”相当于平台向商家出售用户的咨询线索——商家开通该功能后可直接获取用户点击报价后留下的电话、地址等信息，单个订单线索价格几十元，无效订单可退款。业务员还透露，用户点击获取报价后，购买会员的商家便可通过该功能自动接单，这也是“幽灵订单”频繁出现的核心原因。

媒体的调查还发现，58同城对入驻商家的审核极为宽松，各类乱象丛生。一家主营“针纺织品”的服装公司——昆山飞旭服饰有限公司，在58同城上摇身一变成为平台的维修五星王牌商家，在平台上接单后通过微信派给各地的维修师傅，按比例分成。该平台一位负责商家入驻方面的业务员甚至坦言，平台不会审核维修师傅是否具备相应的维修技术，“能干还是不能干，平台不管”。

与刚刚被监管部门严厉整治的“幽灵外卖”有所不同，58同城强制生成的这类“幽灵订单”，背后部分公司与其派单的维修师傅之间管理松散，缺少维修技术标准、收费标准和财务制度等，屡屡有用户投诉被蒙骗、被高额收费等，却很难维权。针对这一问题，58同城一名客服人员回应称，平台上有“黄页师傅”（入驻商家）和“精选师傅”（平台签约商家）两种维修师傅，售后维权时会由对应的客服处理。

58同城平台上维修服务的消费者投诉远不止“幽灵订单”这一桩。据媒体此前报道，大连消费者张先生在58同城上预约防水补漏服务，维修师傅以打孔注胶方式收取6000元费用，漏水问题却并未解决。另有消费者在黑猫投诉平台反映，在58同城预约石家庄马桶疏通服务后，被收取360元远超市场价的费用，平台客服以“加急费是平台定价”为由拒绝介入退款。

业内人士指出，维修服务领域长期存在监管规则空白、责任边界模糊、取证维权艰难等治理短板，监管部门应完善服务类电商专项规范，明确维修行业资质认证、服务流程与收费标准，同时压实平台审核责任。截至发稿，58同城平台对沈女士投诉的处理状态仍显示为“处理中”，该平台是否会就“幽灵订单”问题进行系统整改，尚待观察。