新快报讯 5月20日,锦江酒店(中国区)“鲲书尖子班·AI效率先锋大赛”决赛盛典在深圳举办。经过多区域初赛选拔,13个一线创新方案从60个真实业务案例中脱颖而出,同台竞演。最终,案例《筹备店智能导航》荣获金奖。
今年1月,锦江酒店(中国区)与飞书联合发布“锦鲲”AI协同办公平台,围绕酒店业务场景,打造更贴合自身需求的数字化工作平台。为推动员工真正用好工具,锦江酒店(中国区)打造了“鲲书尖子班”培养路径,形成了从基础培训到以赛促用的AI赋能体系。本次大赛正是这一体系的集中展示,也呈现出创新应用从一线业务中生长,并走向万店场景复制的具体路径。
本次决赛围绕酒店经营的一条真实业务链路展开,赛程从行李寄存讲起,逐步进入前台服务、人才培养、人店匹配、新店筹备、证照管理、后厨管理、餐饮质检、营销服务、收益管理、绩效激励等场景,几乎覆盖了一家酒店从一线服务到后台管理的完整链路。
金奖案例《筹备店智能导航》针对新店筹备过程中普遍存在的系统多、信息散、人难找等痛点,将工程、采购、证照、营销、验收等开业关键任务整合至同一系统,通过智能提醒、风险预警和分层看板,实现筹备进度可视、责任可追、风险可控。该方案4月在华西区落地,覆盖五大省区、52个片区、128家筹备店,并成功指导37家新店开业。落地首月数据显示,区域新店开业验收复核合格率由一季度59%提升至100%,新店筹备周期平均缩短5.67天,会员发展效率提升1.3倍。
未来,这一智能导航将通过“鲲书尖子之家”模板广场发布,赋能更多筹备店,助力锦江高质量发展。
锦江酒店(中国区)战略与效能部总经理莫敏俭介绍说,锦江酒店(中国区)已建立44个专属知识库,并搭建起面向员工的“数字图书馆”和“数字工具仓库”。他将“鲲书尖子班”的价值概括为一条从个人到组织的路径,“最终,让每一个人的极限成为这个组织的起跑线。”
飞书产品副总裁施凯文表示,先进企业需要完成数字化、自动化和智能化三件事:让企业流程、会议和数据可以被调用,让重复流程持续执行,并把一线沉淀的经验变成企业可以调度的资产。
“怎么把隐性的流程变成企业可调度的数字化资产,这是今天智能化时代要解决的最根本问题。”施凯文说。在他看来,本次参赛案例的价值,正是把隐性的业务经验转化为由数字化和自动化驱动的智能流程。
