年轻人花钱买时间、中产家庭花钱换品质、老龄群体花钱求便利

当城市节奏不断提速，一线城市年轻人愈发吝啬个人时间，“不愿出门、懒得奔波、追求高效”成为消费共识。上门保洁、上门理疗、上门私教、宠物洗护、家电维修、收纳整理……各类同城上门服务全面渗透居民生活。数据显示，2025年中国上门到家服务核心市场规模突破2.01万亿元，活跃用户达6.8亿人；家政赛道企业存量突破300万家，资本持续加码细分赛道，2024—2025年家政领域融资总额超8000万元。

从找人上门打扫卫生，到预约理疗舒缓疲惫，再到上门养护、私人定制，“上门经济”本质上是时间价值觉醒、消费理性升级、城市分工细化的产物。年轻人花钱买时间、中产家庭花钱换品质、老龄群体花钱求便利，“上门经济”已经从以往小众家政业态，成长为万亿级民生消费主赛道。

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上门服务走进寻常家庭

家政服务依旧是基本盘

“上门经济”泛指依托同城平台、以上门交付为形式的生活服务，涵盖家政保洁、健康理疗、养护维修、便民收纳、宠物服务、定制私教等细分品类。

数据显示，2018年国内上门到家服务市场规模仅7216亿元；2020年受居家消费催化，规模突破1.13万亿元，2025年攀升至2.01万亿元，有机构预测2026年将达到2.28万亿元。

细分赛道分化明显，家政服务依旧是基本盘。2021—2025年互联网家政市场规模依次为1032亿元、1315亿元、1587亿元、1889亿元、2150亿元，连续五年保持双位数增长。除此之外，上门按摩理疗、家电维修、宠物上门洗护、上门助浴成为增长黑马。其中上门理疗赛道增速最快，数据显示，2026年国内按摩足疗行业规模将突破7300亿元，线上渗透率达到45%；老龄化催生助浴赛道快速扩张，2025年上门助浴市场规模突破200亿元，年增速维持20%—25%。

平台交易热度持续走高，头部流量集中。美团生活服务业务数据显示，该平台2023年家政、洗涤、维修类上门服务交易额同比翻倍增长。平台预测，2026年仅家电数码维修单项用户规模就将达到4.8亿人。从消费频次来看，2025年全国上门服务活跃用户达6.8亿人，意味着每三个中国人就有一人使用过上门服务，行业普及度实现历史性突破。

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消费人群以年轻白领为主

为便捷省时和私密性埋单

当前，上门服务消费群体呈现年轻化、高学历、高收入、城镇化四大特征。

年龄结构上，20—35岁青年群体占据绝对主力，占比71.4%。其中25—35岁职场白领占比52.7%，是下单频次最高、客单价最高的核心人群。该群体普遍长期加班、久坐办公，颈椎劳损、睡眠不足、精神焦虑等亚健康问题突出，上门理疗、上门保洁、深度收纳成为刚需消费。36—45岁中产家庭人群占比20.3%，主要消费母婴护理、家电养护、家庭深度保洁；45岁以上人群占比仅8.3%，以养老助浴、康复理疗为主。

性别分布呈现女性主导特征，女性消费者占比58.2%。女性更偏好保洁、收纳、宠物洗护、居家美容；男性集中在家电维修、深度理疗、上门健身，消费目的性更强、单次客单价更高。

地域分布呈现阶梯式差异，经济发达城市消费力领跑。一线城市占比39.7%，新一线城市占比31.2%，二线城市占比20.5%，三线及以下城市占比8.6%。上海、北京、成都、重庆、广州为上门服务商家数量TOP5城市。值得注意的是，下沉市场增速迅猛，2023年三线及以下城市上门服务交易规模同比增幅超80%，成为行业新增量引擎。

收入与学历层面，中高收入群体构成消费基本盘。月收入5001—12000元人群占比45.3%，本科及以上学历人群占比51.6%。该群体时间成本高、消费观念开明，愿意付费置换闲暇时间、换取居家舒适感，是上门经济最稳固的付费人群。

消费动机维度，便捷省时排名第一，占比47.8%；其次是居家私密性强、体验感更好，占比26.5%；身体亚健康调理需求占比15.2%；单纯懒得出行占比10.5%。区别于传统认知，当代年轻人并非单纯“懒惰”，而是把时间成本看得比金钱更贵重。

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新生代从业者纷纷涌入

超过七成通过平台接单

数据显示，需求端持续扩容，带动上门服务从业者快速职业化、年轻化。行业告别传统低端劳务印象，新生代技师、收纳师、理疗师成为城市新型灵活就业群体。

从业人群年龄分布偏年轻化，22—35岁从业者占比63.5%；36—45岁传统家政劳务人员占比27.8%；45岁以上仅占8.7%。新生代从业者普遍接受平台标准化培训，服务礼仪、专业技能、卫生规范优于传统务工人员。

性别结构分化明显：家政保洁、整理收纳行业女性占比72.4%；家电维修、理疗正骨、上门健身男性占比68.1%。

学历打破低学历刻板印象，大专学历占比38.2%，高中及以下学历占比35.7%，本科学历占比24.5%，硕士及以上占比2.6%。越来越多大学生、自由职业者进入上门服务赛道，追求弹性工作、高时薪回报。

收入层面，行业薪资优于普通服务业。全行业从业者月收入集中在5001—10000元，占比54.8%；3000—5000元人群占比26.3%；10001—15000元高薪人群占比14.2%；高薪人群主要集中在理疗、私教、高端收纳定制赛道。

从业模式以平台接单为主，线上派单+线下上门成为主流。依托美团、58同城、河狸家、天鹅到家等平台接单的从业者占比76.3%；自主私域接单占比15.8%；线下门店派驻人员仅占7.9%，可见，数字化平台彻底改变传统劳务就业模式。

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轻运营小微企业扎堆

资本持续加注优质头部

数据显示，国内上门生活服务相关企业数量逐年波动攀升，行业历经洗牌后稳步扩容。2018年全国家政及上门服务存续企业157.3万家；2020年受疫情影响洗牌，降至132.6万家；2022年回升至214.5万家；2025年达到302.8万家，八年企业数量近乎翻倍。

区域分布高度集中于人口密集、消费活跃区域。华东地区企业数量最多，占比32.99%；华南地区占比21.45%；华北地区占比17.82%；华中、西南、西北依次递减。广东省、浙江省、江苏省为上门服务企业注册量前三省份。

企业规模呈现典型小微特征，轻资产运营为主。50人以下小微企业占比94.3%；50—200人中型连锁机构占比5.1%；200人以上大型企业仅0.6%。注册资本100万元以下企业占比78.5%，行业门槛低、创业灵活度高。

细分赛道企业布局清晰，综合家政服务企业占比42.7%；家电维修养护占比23.5%；理疗按摩健康服务占比16.2%；宠物上门服务占比9.4%；私人健身、收纳整理、定制厨师等新兴赛道合计占比8.2%。

资本层面，资本市场持续看好“上门经济”的确定性。数据显示，2020—2025年上门生活服务赛道累计融资41.2亿元，融资事件46起。2024—2025年家政赛道发生3起重要投融资，浣洗、权洁到家、管家来了获得资本加持，融资总额约8000万元；理疗赛道青籁健康、轻喜到家连续获得多轮融资；河狸家、天鹅到家稳居行业头部，天鹅到家投后估值达18亿美元。资本偏好标准化、数字化、可连锁复制的上门服务品牌，低端零散个体商户逐步被市场淘汰。

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标准化+品质化+精细化

野蛮生长后迈入提质周期

2.01万亿元市场规模、6.8亿活跃用户、超300万家服务企业，一串数据印证：“上门经济”早已不是简单的懒人经济，而是现代城市必不可少的民生基础设施。在AI数字化赋能、政策规范引导、资本持续加持之下，同城上门服务将进一步走向标准化、品质化、精细化。

从全球来看，“上门经济”并非中国独有，各发达经济体均已形成成熟居家服务体系。日本上门家政行业规范化程度全球领先，政府统一制定家政从业资质、服务标准、收费体系，独居老人、单身青年为核心客群；美国居家康养行业成熟，上门理疗、居家康复、家庭护士普及度极高；欧洲注重家政环保标准，清洁用品、服务流程全部遵循环保规范。

对比来看，中国上门经济兼具高增速、高普及、高数字化三大特征，依托庞大人口基数与平台流量优势，快速完成规模化扩张；目前短板在于服务标准参差不齐、技师资质监管不完善，未来将向规范化、合规化靠拢。

在万亿赛道高速扩张之下，行业痛点同样突出。有分析师指出，其一，服务标准化缺失，个人技师、小微商户服务质量参差不齐；其二，安全监管难度大，入户服务隐私、人身安全隐患仍存；其三，从业人员流动性高，专业培训体系不完善；其四，同质化低价竞争挤压行业利润，高端定制服务供给不足。

政策层面，国内持续加码便民服务产业布局。商务部推动城市便民生活圈建设，明确鼓励互联网+居家服务；多地出台家政行业规范、上门服务人员备案制度，强化从业资质审核、服务流程监管。

数据来源

国家信息中心《中国共享经济发展报告2022-2026》

艾媒咨询《2025-2026中国O2O到家服务行业监测报告》

网经社《互联网家政行业年度报告2025》

美团生活服务事业部《2023-2025同城到家消费大数据》

美团研究院《2025同城到家细分品类客单价报告》

清科创业《2020-2025生活服务赛道投融资报告》

艾瑞咨询《2026按摩理疗行业线上消费白皮书》

中国消费者报《2025同城上门生活服务消费监测》

央广网、新浪财经生活服务行业公开监测数据

企查查

■策划：新快报记者 罗韵

■采写：新快报记者 罗韵

■制图：廖木兴