新快报讯 针对巡游出租车绕路、议价等乘客反映的违章问题，在推行“违约先行退费”基础上，广州市交通运输部门近期发布“打的费预估”小程序、正规乘车提醒及投诉维权指引，让市民游客出行更安心、更明白。
打车多少钱？扫“打的费预估”微信小程序
市交通运输部门推出“打的费预估”微信小程序（可通过广州交通微信公众号“更多互动”进入），只需输入出行起止地点，即可快速测算巡游出租车预估车费。目前，在白云机场、广州南站、广州东站、广州白云站等交通枢纽的出租车候客区，均已设置“打的费预估”二维码告示牌，旅客可在上车前现场扫码查询、提前知晓行程参考费用，让出行消费更透明、更安心。
广州交通公众号“打的费预估”入口
小程序数据仅为参考，出入较大可投诉
小程序的预估费用估算基于广州市巡游出租车现行运价标准，采用常规驾驶路径距离测算，未考虑道路施工、严重拥堵、交通管制等特殊情况。小程序数据仅为参考，不具价格强制效力，最终收费以计价器显示为准。高峰期、夜间、春节附加费会改变最终价格，请乘客留意乘车时段。
打车后如发现实际支付费用与预估的车费出入较大，乘客可以保留相关证据，及时通过“12345”政务服务便民热线、“广州出租车投诉二维码”或拨打发票上的监督电话等途径进行反映并积极配合调查处理。市交通运输局将依法核查，经核实确属违规的，市交通运输部门将启动“违约先行退费”机制，督促企业退回相关费用。
如何获取出租车预估车费
（例如：白云机场T2出租车上客点—广州塔）
扫码进入界面：
2.选择或输入出发点：
3.输入、选择目的地：
4.确认出发点、目的地：
5.点击“预估价格”（样例为平峰期价格）：
计价规则简易说明
1.起步价:首3公里12元;
2.续租价:超过3公里部分，每公里2.6元;
3.候时费:巡游车营运时速低于10公里，每小时44元;
4.返空费实行阶梯附加，15至25公里按照续租价加收20%，25公里以上按续租价加收50%;
5.夜间服务费(23:00-次日5:00)，续租价加收30%;
6.高峰期:(每日7:00-10:00和16:00-21:00)起步价、续租价和候时费可上浮0%、10%、20%和30%;
7.平峰期:(每日10:00-16:00)起步价、续租价和候时费可下浮0%、10%、20%和30%;
8.春节法定节假日期间每运次加收10元;
9.结算时以车载终端显示的最终价格支付费用，车辆搭乘乘客通行路桥，需支付当次路桥通行费的，由乘客负责另行支付。
严查违规不手软，典型案例敲警钟！
市交通运输局执法部门采用“线上科技执法+线下机动巡查”的模式，重点围绕枢纽站场、商圈、景点等区域加大执法检查力度，坚决查处巡游出租车议价、违规收费、不按规定使用计价器等各类违章行为。针对舆情投诉，按照“100%核实、100%回复、证据确凿100%查处”原则，专人跟进办理，快速回应诉求，全力维护群众出行权益。今年截至5月10日，已查处巡游出租车违章1397宗。
案例一
近日，执法人员利用“交通慧眼”开展巡游出租车数据筛查时，发现粤AA**31巡游出租车轨迹异常，遂进一步通过车载监控、卫星信号等核查，确认寇某驾驶该车在广交会展馆5号门旁兜客，对两名去往天河区兴华路的乘客要价150元。执法人员对寇某以涉嫌议价立案查处。
案例二
近日，有乘客在某社交平台反映，其在白云机场打车时被收取高额车费，市交通运输局执法部门关注到此信息后，立即根据乘客提供时间、地点等线索进行排查，当日即锁定嫌疑车辆粤AB**00。当事驾驶员王某某在实际搭载乘客前就开始打表计费，最终导致乘客被多收车费。执法人员对王某某以涉嫌不按规定使用计价器立案查处。
违约先行退费，维权快人一步！
广州市在国内率先推行巡游出租车行业“违约先行退费”机制。当乘客乘坐正规巡游出租车时，如遇绕路、中途逐客、多收费等违约行为，经初步核实后，企业原则上在1天内先行向乘客退还车费，后续交通运输部门将对驾驶员违规行为依法查处。这一机制改变了以往乘客维权“耗时长、举证难”的局面。
该机制自2024年10月份实施以来，累计为乘客退费9600余宗，金额达52余万元，行业投诉率同比下降7.2%。
维权特别提示
如您对驾驶员的营运服务行为有异议，请保留相关证据，及时通过“12345”政务服务便民热线、“广州出租车投诉二维码”或拨打发票上的监督电话等途径进行反映并积极配合调查处理。市交通运输局将依法核查，经核实确属违规多收费的，市交通运输部门将启动“违约先行退费”机制，督促企业退回相关费用。
广州出租车投诉二维码
此外，各交通枢纽（机场、火车站等）设有交通执法执勤点，可现场求助。
采写：新快报记者 王彤
