新快报讯 2026年5月27日-29日，第二十届深圳国际金融博览会以“AI时代：制造业与服务业协同发展”为主题启幕。腾讯微保作为腾讯官方保险代理平台连续第五年亮相，围绕理赔服务创新、AI应用突破及普惠金融实践三大核心成果，呈现“保险+科技”深度融合的创新实践。今年深圳迎来2026年APEC会议承办契机，腾讯微保希望依托前海区域优势，助力深圳建设国际化金融科创高地。

当前，AI技术正加速提效保险服务全链条。据《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》，传统保险公司线上渠道占比达63%，首次超越线下渠道成为购险第一入口，行业数字化、智能化转型已成必然趋势。2026年，腾讯微保“微信快赔”荣获深圳金融创新大赛“创新突破奖”；“安心赔·商保直付”荣获2025“中国保险鼎峰榜·理赔服务突出案例”；“微医保”系列荣获“2025金口碑·年度医疗保险产品”。

本届金博会上，腾讯微保展示了理赔服务全链路升级成果。“安心赔”在线理赔体系支持用户全程在线提交申请、上传材料、查询进度，实现“掌上办、随时办”；“微信快赔”依托微信生态数据与AI技术，精准识别用户就医信息、主动触发理赔提醒，实现从“人找理赔”到“理赔找人”的跨越；AI智能理赔报案服务可一键上传材料，几秒内完成报案操作。在时效方面，腾讯微保已在百万医疗、宠物医疗险、车险小额理赔等多个场景实现“1日赔”。

腾讯微保持续深耕金融大模型落地，构建覆盖用户服务、运营、内容生产、业务提效的全场景AI能力。用户端，自研AI助手“微小保”覆盖投保咨询、产品帮配、理赔报告解读等场景；运营端，AI通过用户声音分析、工单智能分配、数据复盘，大幅提升服务效率与质量；内容生产与合规端，AI可快速生成专业内容、实时分析行业动态，AI合规审核工具实现500毫秒内拦截违规内容。

腾讯微保持守“科技向善，保险为民”初心，携手各地政府、保险公司共建普惠金融生态，降低投保门槛，让更多普通家庭、新市民群体获得优质保障；在乡村振兴领域，助力各地“爱心保障公益计划”，为农村居民定制适配方案；在公益领域，依托“腾讯久久公益节”传递公益温度，近期联合三星财险为1500个孤独症家庭捐赠公益定制版家庭医疗险。

采写：新快报记者 梁瑜