新快报讯 在近日举行的“破套路·放心购——欧派直营战略升级发布会”上，欧派直营宣布在广州、东莞56家总部直营门店全面推行“价格全透明、退订无理由、全城一口价、服务全兜底”四大革新政策，并发布“放心消费八大承诺”。

中国消费者协会数据显示，2025年房屋装修及物业服务类投诉达21800件，价格不透明、订金退还难、售后权责不清长期位列消费者反映最集中的问题之列。

欧派家居方面表示，新政策旨在通过系统性调整回应消费者核心诉求。具体而言，价格全透明：抽屉、见光板等高频刚需直接纳入基础方案；隐孔工艺、德国海蒂诗门铰列为标配；52款花色全开放，免拉手斜切门、J型门、中古风骨骼线门型无门槛可选。颗粒板与多层板同价，镂空面积不计入投影面积，12项常见工艺增项打包为168元/平方米套餐，约为行业平均价的五折。

退订无理由：正式合同签订前，任何时间、任何原因，订金全额无理由退还、零扣费，退款条款直接写入正式合同。合同签订后，如客户对方案不满意，可随时协商修改，直至满意为止，充分保障消费者的最终决策权。同时全城一口价，广州、东莞56家直营门店全城同品同价，系统锁定价格，彻底消除消费者“买贵”的焦虑。

售后服务方面，24小时极速响应，72小时内出具方案，专人专管到底。欧派直营事业部总经理杨鑫当场公布总经理服务监督专线：133—1872-7369。

另外，为确保承诺在执行过程中不变形、不跑偏，欧派家居将公开招募100名消费者监督员全程参与，查实违规可获得1万元欧派大礼包奖励。

该公司透露，欧派直营之所以选择广州、东莞直营门店作为先行试点，主要是直营模式在定制家居行业中标准化程度较高，政策执行力较强，适合作为服务标准和价格体系改革的试验平台。若该模式验证可行，未来可能向全国范围复制。

杨鑫在发布会中表示，此次改革的出发点是为行业价值回归和从业者尊严，以及为放心消费提供新起点。他强调，信任需要通过持续兑现承诺来积累，而非单次发布会所能达成。欧派直营选择此路径，旨在探索从价格竞争转向服务与信任驱动的行业转型方向。