新快报讯 “我的背包落车上了,里面有几万块现金!”6月29日晚,广州南站上演一场温情接力。
当晚19时13分,旅客袁先生匆匆找到8-9站台客运员,语气慌乱。他刚刚乘坐G6093次列车抵达广州南站,下车时不慎将装有5万元现金、手机的背包遗落在列车上。遗失贵重财物让袁先生心急如焚、手足无措。
“您别慌,我们立刻帮您联系处置!”接到求助后,站台客运员第一时间用对讲机联动机动人员杨环禹到场处理。安抚好旅客情绪后,杨环禹快速核对旅客车票信息,并第一时间与G6093次列车长取得联系,精准告知车长旅客的具体座位、遗失背包的外观特征等信息。
几分钟后,好消息传来!列车工作人员在袁先生座位附近的行李架上找到了遗失背包,经现场核对,包内5万元现金、手机等物品均完好无损。
当晚,G6093次列车经停广州南站后,终到深圳北站,随后折返变更车次为G6100次,将于21时02分再次经停广州南站。得知列车折返运行信息后,杨环禹当即征询旅客意见,最终确定由折返列车带回失物,到站现场交接取回。
为确保万无一失,杨环禹提前带领袁先生抵达对应站台等候。21时02分,G6100次列车准点进站,杨环禹快步上前,与列车工作人员完成物品交接。随后,他全程陪同袁先生当场清点——5万元现金分文不少,手机完好无损,遗失财物全部归还。
“太感谢了!你们真是救了我的急!”失而复得的袁先生连连致谢,为广州南站工作人员高效尽责、暖心靠谱的服务点赞。
从财物遗失到完璧归赵,全程仅用不到两小时。这场站车联动、衔接顺畅的暖心接力,彰显了铁路人“急旅客之所急、想旅客之所想”的责任与担当。“能帮旅客解决难题,看到他们安心放心的笑容,我们的付出就有意义。”值班员杨环禹说道。
广州南站温馨提醒广大旅客:出行途中请看管好自己的随身物品,下车时仔细检查座位周边和大件行李处,如有物品遗失,可及时联系工作人员。
采写:新快报记者 许力夫 通讯员 阳思妮
