7月8日，在第14个“7·8全国保险公众宣传日”到来之际，中国人寿广州市分公司在广州客户体验中心开展“奋进‘十五五’保险让前行更有底气”主题宣传活动。国家金融监督管理总局广东监管局金融消费者权益保护处、广州市越秀区商务局、广东省金融纠纷调解联合会相关负责同志，中国人寿广东省分公司、广州市分公司相关负责人等出席活动，共同见证广州客户体验中心焕新启幕。活动围绕金融教育宣传、消费者权益保护、适老便民服务、服务民生保障、助力实体经济、岭南非遗融合等内容，集中展示中国人寿广州市分公司深耕羊城、服务民生、护航发展的责任担当。
作为中国人寿在广东省内的唯一旗舰店，广州客户体验中心于今年6月完成焕新升级。活动当天，现场设置主题启动仪式、科技迎宾展示、适老化服务体验、空中客服介绍、服务民生项目展区、消费者权益保护展区、金融共享法庭、非遗文化体验、乡村振兴帮扶产品展示、VIP金融会客厅茶艺体验等环节，让社会公众在沉浸式体验中感知保险业服务国家大局、守护人民美好生活的生动实践。
主题启幕，凝聚保险奋进力量
活动现场，“奋进‘十五五’保险让前行更有底气”的主题标语格外醒目。随着启动推杆缓缓拉动，金沙流沙启动台闪耀启幕，标志着中国人寿广州市分公司2026年“7·8全国保险公众宣传日”系列活动正式启动。
2026年是“十五五”开局之年，也是保险业进一步服务中国式现代化建设、服务实体经济、服务社会民生的重要节点。本次活动紧扣全国保险公众宣传日主题，突出“金融为民、消保为民”导向，通过群众可感、可知、可参与的方式，传播金融知识，展示保险行业可信赖、有温度、能托付的良好形象。
科技赋能，刷新柜面服务体验
活动伊始，融合科技感与金融服务温度的机器人迎宾率先亮相。智能机器人在柜面现场灵动互动，以富有活力的表演迎接来宾，将现代科技元素融入保险服务场景。科技感十足的展示形式，不仅为活动增添了新意，也生动呈现了中国人寿广州市分公司以科技赋能服务、以创新提升体验的积极探索。
科技的背后，是金融服务效率与温度的同步提升。在业务办理区，中国人寿广州市分公司重点介绍了“空中客服”服务模式。客户通过中国人寿寿险App即可一键直连人工客服，获得“面对面”般的线上服务体验。2025年，空中客服团队累计服务客户4.8万人次，有效拓展了服务半径，提升了响应效率。
从线下柜面到线上服务，从人工引导到智能协同，中国人寿广州市分公司持续推动数字化转型，把科技力量转化为更便捷、更高效、更贴心的客户体验。
适老暖心，彰显金融服务温度
走进广州客户体验中心，适老化服务细节随处可见。据介绍，前来柜面办理业务的长者客户占比较高。为更好服务老年群体，柜面专门打造“长者驿站”，配备助听器、血压仪、老花镜、应急药品、轮椅等便民设施，并设置“长者服务大使”，为老年客户提供一对一专属服务。
在业务办理区，柜面设置老人优先、军人优先、特殊人群服务等特色窗口，针对不同群体提供更具针对性的服务保障。在客户等候区，爱心座椅、靠垫、糖果、紧急求助铃等设施一应俱全。客户如在等候过程中有服务需求，只需按下桌面求助铃，工作人员便会第一时间上前协助。
这些细微的服务设计，折射出保险机构服务民生的价值追求。中国人寿广州市分公司把适老化服务嵌入柜面运营全过程，在细节中回应长者需求，在行动中弘扬尊老敬老传统，让老年客户办事更安心、服务更舒心、体验更暖心。
服务大局，护航广州高质量发展
在公司展示区，中国人寿广州市分公司系统展示了中国人寿服务国家战略、支持实体经济、深耕区域发展的实践成果。
公司立足广州、扎根羊城，2025年自营总保费达202.35亿元，同比增长11%，成为系统及广东保险业首家保费突破200亿元的地市级机构。公司在穗布局63个服务网点，服务覆盖广州所有行政区，拥有超1.1万人专业销售队伍，持续稳居广州寿险市场前列。
在服务实体经济方面，公司积极推动险资入粤、入穗，现在粤投资规模超8573亿元，在穗重点多项投资累计规模超4238亿元，以保险资金支持区域重大项目和实体产业发展。同步布局“一带一路”海外专属保险，全年承保61家出海企业，护航企业跨境经营。围绕绿色发展、科技创新、湾区建设等重点领域，公司持续提供风险保障和综合金融服务，用保险力量护航广州高质量发展。
民生为本，织密群众保障网络
民生所需，保险所向。活动现场，中国人寿广州市分公司将服务民生十大重点项目集中展示，成为参观动线中的重要内容。
作为“穗岁康”首席保险人，公司累计保障1828万广州市民，累计赔付97万人，赔付金额达27亿元，有效减轻群众医疗负担。公司与广州市妇联合作开展“广州爱心妈妈”项目，累计为356.7万女性提供保障；与市民政局合作推进“银龄保险”，为226万余老年人提供保障。
此外，中国人寿广州市分公司还围绕独生子女家庭、学生群体、长期护理、困难人群救助、普惠健康保障等领域推出多项民生保险服务，并联合南沙、黄埔、白云等区政府部门开展“二次报销”“埔惠康”、出租屋保险等区域性保障项目，以多层次、多领域、多群体的保障体系，织密民生安全网。
消保为民，筑牢金融安全防线
消费者权益保护是金融工作的生命线，也是本次活动的重要内容。现场，中国人寿广州市分公司系统介绍了公司消保工作机制、金融教育宣传成果、纠纷多元化解体系和适当性管理实践。
公司持续构建高管带头、全员参与的“大消保”治理格局，推动消保工作覆盖全员、融入经营管理全流程。围绕“3·15”消保宣传周、“5·15”投资者宣传日、“7·8”保险公众宣传日、金融教育宣传周等重要节点，常态化开展金融知识普及活动，帮助群众提升金融素养和风险防范意识。
在基层宣教方面，持续推动金融消保知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”，聚焦老年人、青少年、新市民、妇女、困难群体等重点对象，开展精准化、场景化、通俗化宣传，把专业金融知识送到群众身边。
活动现场展示的“金融共享法庭”同样令人关注。该阵地计划通过联动属地法院，打造“司法+保险”多元纠纷化解新模式，未来可远程连线法官开展法律咨询、诉前调解、协议司法确认等服务，让群众在柜面即可一站式处理保险消费争议和理赔纠纷，切实降低维权时间和成本。
非遗融景，打造城市金融文化窗口
金融服务不仅关乎保障，也承载着城市文化与公共空间的温度。活动现场，广州客户体验中心将岭南非遗文化融入柜面服务场景，设置广彩、广绣等非遗展陈，并策划“匠心守非遗，消保护万家”“7·8”柜面系列活动，通过互动体验，让居民在感受传统文化底蕴的同时了解保险保障意义。
据介绍，中国人寿广州市分公司计划将广州客户体验中心进一步打造为中国人寿首家岭南非遗主题柜面，深挖羊城本土文脉，融合保险服务与岭南匠心文化，推动柜面从单一保险服务场所向城市金融文化窗口转型。
在VIP金融会客厅，沉浸式茶艺表演将活动氛围推向温润雅致的一面。茶香氤氲间，金融服务与岭南文化相互交融，展现出中国人寿广州市分公司打造有地域温度、有央企情怀、有服务品质的旗舰柜面的积极探索。
守护同行，让前行更有底气
一场主题活动，是一次金融知识的集中传播，也是一扇观察保险业服务社会民生的窗口。从科技迎宾到适老服务，从空中客服到共享法庭，从民生项目到非遗体验，中国人寿广州市分公司以丰富多元的形式，将“保险让前行更有底气”的主题具象化、场景化、生活化。
面向“十五五”新征程，中国人寿广州市分公司将继续坚守金融报国初心，践行保险为民使命，持续提升服务实体经济能力、民生保障能力、消费者权益保护能力和基层服务能力，以更有温度、更有力度、更有深度的金融保险服务，护航广州高质量发展，守护羊城百姓美好生活。
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