超七成付费用户陷“被续费”困局，投诉退费成功率仅一成

App自动续费，曾被人形容为“躺在很多人钱包里的隐形小偷，把你辛苦攒下的钱悄悄往外掏”。

无论是擅长互联网冲浪的年轻人还是对赛博生活感到陌生的老年人，在数字付费全面渗透日常生活的今天，App自动续费是否已经从便捷工具异化为全民消费陷阱？“自动续费”类投诉占虚拟消费投诉总量近一半，其中短剧短视频类App是重灾区。大量用户数月乃至数年不知情被扣费，事后面临维权举证难、流程繁、赔付门槛高等困境，多数投诉者最后放弃维权，“自认倒霉”，仅11.45%完成退费。

自动续费诞生之初，是数字经济提升交易效率的便民创新，便利用户持续享受会员服务，本身不存在对错。乱象根源不在于订阅模式，而在于平台利用信息差、产品设计漏洞、用户遗忘心理进行刻意逐利收割，漠视消费者法定知情权与自主选择权。专家指出，数字消费时代，平台盈利不能建立在算计用户之上，互联网行业长期健康发展，终究依靠产品价值而非页面套路。

01

“隐形扣费”覆盖全年龄段

短视频短剧类App是重灾区

黑猫投诉平台截至2026年6月累计自动续费相关投诉突破26万条，中消协2026年一季度数据显示，会员自动续费纠纷占据线上虚拟消费投诉总量48.7%，连续三年位列年度消费维权舆情TOP3。

1分钱试用7天会员，一键开通全程流畅，使用到期则“暗度陈仓”在凌晨静默扣费，还把退订入口层层深埋，在用户卸载后依旧持续偷偷划扣。

这是用户主要踩坑的场景——部分App使用凌晨批量扣款、浅灰色小字藏条款、开通一步操作、退订五级菜单跳转、卸载App代扣协议持续生效，成为当下App自动续费最典型的套路。

多位受访者反映，日常刷短视频、追剧、办公时随手点击低价试用弹窗，后续长期遗忘关闭续费通道，直至整理银行卡、微信账单才发现被持续扣费。

家住广州越秀的白领陈女士告诉新快报记者，2025年8月点击某剪辑软件“0.99元7天会员试用”，仅输入支付密码即完成开通，页面无二次弹窗确认自动续约协议；试用期结束后平台在半夜1点自动扣费39元/月，连续扣费9个月，直至2026年5月核对月度收支才察觉异常，其间App仅登录2次，其余时间完全处于闲置状态。

“退订按钮藏在‘我的—设置—支付管理—订阅项目—账户授权’五层菜单内，普通用户根本不会主动翻阅支付授权页面，平台仅在站内推送一条极简消息，没有短信强提醒，完全达不到‘显著告知’法定要求。”

虽然投诉者近半是30岁以下用户，可无疑中老年群体受害程度更深。72岁退休市民王先生表示，子女为其手机清理内存时卸载了多款短剧App，但此前开通的月度自动续费代扣权限并未同步注销，半年累计被扣费198元，平台以“用户自行授权支付协议”为由拒绝全额退款。

据北京消协调研问卷数据，65.15%受访者遭遇违规自动续费后认为维权难度大，仅11.45%用户成功完成退费；用户放弃维权核心原因依次为：单月扣费金额偏低懒得交涉（42.3%）、退订路径过于复杂耗时（28.6%）、举证证据留存不足（17.2%）、平台客服推诿扯皮（11.9%）。

投诉重灾区清晰集中在短视频短剧类App，自动续费投诉占比60%以上，其次为音视频长平台、网盘存储、办公软件、图片修图工具、在线教育题库几大品类，可以说是覆盖不同年龄段、地域和职业背景圈层的用户。

   02

平台盈利以会员订阅为基本盘

超七成用户直接被长期自动扣费

业界声音认为，自动续费乱象屡禁不止，核心根源在于订阅付费已经成为国内互联网企业最稳定、毛利率最高的收入支柱，沉睡用户静默付费直接增厚净利润，是平台商业模式不可忽视的组成部分。

从头部上市公司最新财报和券商相关研报数据看，爱奇艺2026年Q1总营收62.3亿元，会员服务收入42亿元，占总营收67.4%，会员收入为第一大收入来源，会员存量以自动续费用户为基本盘，已连续多个季度保持稳健贡献。哔哩哔哩2026年Q1增值服务（大会员+付费订阅、直播）收入29.1亿元，占总营收39%，截至一季度末大会员总量2477万人，其中约80%大会员选择年费套餐或连续自动续费模式。知乎2026年Q1付费内容及IP运营收入4.02亿元，占总营收61.7%。网易云音乐在线音乐会员业务整体占企业总收入75%—80%，业务毛利率维持在38%—42%区间。

据互联网产品设计业内人士介绍，平台UI页面存在专门“暗模式设计（Dark Patterns）”运营逻辑：产品设计团队刻意放大开通按钮视觉尺寸、色彩高亮，压缩退订入口层级、弱化字体颜色；运营端针对沉睡用户设置静默扣费机制，用户30天以上零登录行为不触发人工复核，直接自动划扣资金。对于平台而言，沉睡用户几乎无内容使用流量、服务器带宽等边际成本，扣费金额100%转化为毛利，是互联网行业潜规则中的“零成本收益”。

流量内卷背景下，新增注册用户增长触顶，存量用户精细化收割成为行业统一选择。数据显示，国内App付费会员自动续费开通率达71.3%，其中29.6%为无意识默认勾选开通，37.8%用户开通后从未主动关闭代扣。部分平台依靠低价1分钱、0.99元试用引流，短期亏损获客，依靠后续连续包月扣费实现回本盈利，用户试用7天留存退订比例不足21%，超七成用户直接进入长期自动扣费循环。

在面临用户投诉时，部分平台形成完整推诿闭环：用户发起退费申请时，以“用户勾选同意用户协议、支付授权由用户自行确认、操作记录留存后台即视为知情同意”三大理由拒绝退费，将全部责任转嫁消费者；即便监管介入整改，仅简单调整页面字体颜色，次月再度隐蔽优化设置，整改反弹现象突出。工信部2026年1月通报22款侵害用户权益App，多款软件均为自动续费整改后二次违规。

03

国内监管落地执行存在短板

海外高压监管重罚形成对比

2026年上半年，爱奇艺、腾讯视频、网易云音乐、WPS等头部软件按照工信部规范，上线页面顶部高亮续费提醒、支付页默认不勾选自动续约、个人中心增设“订阅管理一键关闭”固定入口；短视频、短剧类中小App仍是违规高发地带，工信部2026年多轮抽检通报软件全部集中在小众阅读、修图、付费题库品类。

多地市场监管部门启动“自动续费专项清零行动”：广州、深圳、上海、北京四城开展App页面现场核验，对默认勾选、退订层级超3级、无短信提醒三类问题直接责令下架整改，不再仅以口头警告、限期整改柔性处理；广电总局针对互联网电视大屏端自动续费出台专项规范，严控大屏端隐蔽扣费套路，覆盖家庭老年用户场景。

事实上，我国针对App自动续费已经构建多层级法律法规体系，条款清晰、约束明确，但是落地执行中存在界定模糊、企业柔性规避、多部门权责衔接等问题。

司法层面，国内多地法院已出具典型判例，平台仅依靠站内信息提醒、浅灰色小字提示，未发送短信预警即未尽法定告知义务，必须全额退还用户静默扣费资金；最高法发布消费维权典型案例，要求平台需自行举证已履行显著提示义务，实行举证责任倒置，改变以往消费者举证困难局面。

同时，监管层面依然存在短板，一是“显著方式”缺乏量化视觉标准，字体字号、颜色对比度、弹窗位置无统一数值规范，平台仅小幅调高字体灰度即可完成形式整改；二是多为事后投诉处置，前置页面抽检频次不足，若干小众短剧、工具类App游离在头部平台监管视野之外；三是行政处罚金额偏低，国内大多数中小App单起违规自动续费处罚普遍低于5万元，头部大厂也很少顶格处罚，对比平台会员千万元级营收，违法成本极低，震慑力度不足；四是退订权责分割，App端、微信/支付宝支付授权端、手机应用商店三方接口分离，用户关闭App内续费仍存在支付端代扣持续生效问题。

与此形成鲜明对比的是，欧美国家对相关问题实行高压严管，监管逻辑核心是程序对等、事前强告知、高额惩罚性赔偿、沉睡用户自动终止续费。亚马逊、苹果、推特等头部企业因此吃过超十亿元乃至数十亿元的天价罚单。

对比海外严苛立法与天价处罚，国内整治已进入从“纸面法条”到“落地执行”的关键拐点。监管刚性落地、企业恪守合规底线、用户提升风控意识三方并行，才能剔除行业灰色套路，让付费订阅回归契约本质。

【知多D】

如何自查App自动续费情况？

1.定期核查微信、支付宝“支付设置-免密支付/自动扣款”授权清单，批量关闭闲置App代扣协议，无需登录原软件即可终止续费。

2.低价试用弹窗一律手动取消默认勾选，拒绝一键快捷开通，仔细阅读加粗字体续费条款，避开深夜、困倦时段无意识点击弹窗。

3.遭遇凌晨静默扣费、无提醒扣费，留存账单截图、页面录屏，直接提交12315平台、黑猫投诉，依据最高法举证责任倒置规则要求平台退费。

■策划：新快报记者 罗韵 

■采写：新快报记者 罗韵 

■制图：廖木兴