新快报讯 2022年7月，34岁的周敏调任华林街道公服办主任，挑起了社会救助的重担。从初入行时的政策“小白”，到如今群众信赖的“贴心人”，他用一双“铁脚板”踏遍12个社区，变“人找政策”为“政策找人”，在老城深巷中织就了一张有温度的民生保障网。一路走来，群众的一声“谢谢”、一张张重新舒展的笑脸、一个个走出困境的家庭，就是他坚守民政一线最大的底气和动力。

老街深巷寻困局，“政策找人”解民忧

2022年7月，34岁的周敏调任华林街道。这条因玉器城的繁华、华林寺的古韵而闻名的老街，对他而言，不仅是承载着厚重历史的文化地标，更是一份沉甸甸的民生责任。作为街道公共服务办公室的负责人，社会救助和流浪救助是他职责中至关重要的板块。

目前华林街道在册困难家庭365户、在保人员501人。数据背后是沉甸甸的责任，周敏介绍，华林街道日常重点帮扶对象涵盖低保、特困、低保边缘等困难群众和重病、重残等特殊家庭，以及长期失业、收入不稳的低收入家庭。各类家庭致困原因复杂多元，是基层常态化摸排、动态监测的核心服务对象。

周敏坦言，初涉救助一线时曾面临不小的挑战。救助业务审核既要严守上级政策规定，又要精准对接辖区每户家庭的实际情况，而每一户困难家庭的情形又各不相同，需要逐户甄别分析、匹配对应救助政策，这一过程离不开深入学习和摸索。起初，政策条文与实际个案的交叉研判让他倍感压力，但随着业务日渐娴熟，工作开展也越发游刃有余。

令他感触颇深的是，政策执行中最考验耐心与恒心的是与居民的解释沟通。他举例说，曾有居民因家中拥有两台空调或电动车，担心影响救助资格认定而来咨询。面对这类因群众对政策不理解而产生的疑问甚至“拉锯”，他始终保持平和心态，一遍遍耐心做好沟通解释与情绪安抚，用实际行动化解疑虑、赢得信任。

基层救助无小事，必须“沉下去”

“困难群众的诉求细碎、情况复杂、变数大，没有一劳永逸的工作，只有日复一日的坚守。”周敏说，依托广州市健全的“主动发现+报告处置”机制与低收入人口动态监测系统，华林街构建起“大数据+铁脚板”长效工作机制。

在完善的制度支撑下，街道转变工作模式，变被动等候申请为主动上门走访，联动社区居委会、网格员、社工站、养老机构等多方力量，把救助服务送到有需要的群众家门口。

辖区居民杨女士一家，便是主动发现机制的受益者。此前，杨女士家庭收入单一，丈夫长期失业，全家生活入不敷出，常年承受经济压力，精神状态低迷。一家人虽了解低保政策，却因不熟悉申报流程、担心审核不通过，迟迟不敢提交申请。

“双百”社工站开展日常入户走访时，及时发现杨女士家的困境。工作人员第一时间上门核查，全面摸清家庭收支、就业情况和实际难处，锁定失业致困的核心问题。针对杨女士的顾虑，工作人员用通俗易懂的语言讲解低保申请条件、认定标准与办理流程，逐一答疑解惑。同时全程帮办代办，协助整理申报材料，借助智慧救助系统加快审批进度。

立足长远帮扶，街道又联动就业服务部门为杨女士丈夫精准对接适配就业岗位。最终，杨女士一家顺利纳入低保保障，每月救助金缓解了家庭经济压力，稳定的工作也让全家逐步摆脱困境、重拾生活信心。

“兜底”二字，在千钧之重。这里的12个社区里，藏着许多不为人知的隐忧。周敏深知，只有主动走访、靠前服务，才能真正识别那些“沉默的困难”，化解群众的急难愁盼。为了把工作做实，他几乎有一半的时间都不在办公室，而是迈开“铁脚板”奔走在各个社区之间，把救助服务送到有需要的群众家门口。

政策要有力度，服务更要有温度

这些年扎根基层一线，周敏积累了不少心得。他常说：“很多困难群众面临的不仅仅是口袋里的拮据，心里往往更压着无助、焦虑和自卑的大山。我们的工作，绝不只是简单地发放救助金、落实政策，更要学会换位思考，去耐心倾听他们的心声，用暖心的陪伴驱散他们心中的阴霾，让他们真切地感受到，自己是被看见、被尊重、被关怀着的。”

辖区里一位四十出头的女居民，就曾是这样的状态。原本，她的日子过得平静安稳，丈夫是退役军人，是家里的顶梁柱，她则安心操持着家务。然而，一场突如其来的变故打破了家庭所有的宁静。丈夫确诊脑恶性胶质瘤。为了给丈夫治病，他们倾尽了多年积蓄，可最终，病魔还是无情地夺走了丈夫的生命。

家庭的顶梁柱倒了，不仅带走了唯一的收入来源，还留下了治病欠下的沉重债务。雪上加霜的是，她还要独自承担起全天贴身照顾智力二级残疾儿子的重任，这意味着她根本无法抽身外出工作。层层重压之下，她几近崩溃，整日闭门不出，强烈的自尊心又让她羞于主动申请救助，只能一个人默默承受着生活的苦楚。

就在她感到孤立无援、走投无路的时候，周敏发现了她。周敏和其他工作人员第一时间上门慰问，安抚她悲痛的情绪，耐心细致地为她讲解低保、医疗救助、临时救助、退役军人家属关怀以及残疾人两项补贴等各项惠民政策，帮她梳理眼前的困境。

考虑到她身心俱疲，根本没有精力和体力去跑各种手续，周敏和街道其他工作人员主动提出了帮办代办，用最短的时间落实了各项兜底保障措施。此后，周敏坚持定期回访，持续关注着她和孩子的生活状况，适时给予心理疏解和实际的生活帮扶。渐渐地，阳光开始照进她的生活。慢慢地，把孩子带好、把日子过下去的信心，正在她心中重新燃起。

民政工作守的是底、护的是心。周敏说，回望在华林街扎根的这些日子，看着政策文件变成困难群众手里实实在在的保障，看着一个个家庭的愁云惨雾散去，那种成就感是什么都换不来的。

“能把街坊的冷暖挂在心头，守好这方土地的民生底线，就是我干这行最大的意义。”周敏说。

采写：新快报记者麦婉诗 通讯员林丽玲

图片：受访者供图