新快报讯　　近日，“数字公益，银龄乐学”银龄数字生活嘉年华在腾讯深圳总部举行。本次活动由广东省通信管理局指导，腾讯党委、腾讯客服、腾讯SSV数字教育实验室联合主办，旨在通过沉浸式实操体验，助力老年群体跨越数字鸿沟，安心融入数字社会。

活动现场，与会嘉宾参观了银龄数字服务成果展区，深入了解腾讯在数字适老公益、银发专属服务及“一老一小”服务体系建设方面的创新实践。据腾讯客服银龄服务基地运营负责人崔波介绍，该基地是国内首个互联网企业老年专属服务基地，深耕数字助老六年有余，为高龄用户提供优先接入、方言适配、全程跟进的专属服务。近五年，基地累计服务老年用户超3200万人次，相关实践已入选中国消费者协会客服创新典型案例。

本次嘉年华聚焦老年人高频数字需求，设置了线上缴费、微信转账、反诈答题、虚假客服甄别四大实操体验关卡。工作人员通过手把手拆解操作流程、模拟诈骗场景、解析典型风险话术，帮助老年人掌握日常数字功能，精准识别陌生链接、诱导转账等网络风险，全方位提升其数字实操能力与网络安全素养。

为破解单次公益活动时效性局限，活动依托“企鹅乐学先锋”小程序搭建“银龄数字学堂”，持续上线支付安全、日常操作、反诈防护等轻量化课程，支持老年人随时学、反复学。活动还为完成全部实训关卡的老年参与者颁发“一老一小公益服务”证书，以正向激励引导银发群体主动拥抱数字生活，并带动身边更多老年人共享数字红利。

广东省通信管理局网络安全管理处蹇彪指出，广东信息通信行业全面落实 2026 年 “数字适老中国行” 专项行动，本次嘉年华正是省内专项行动的生动实践；下一步将持续推动信息通信服务向社区、乡村、养老机构延伸，督促企业保留线下服务与人工帮扶渠道，让老年群体求助有门、服务可及。