近两个月，“12345便民热线成为许愿池”的讨论，频频冲上热搜。比如，有市民打电话投诉“月亮太亮，干扰自身夜间睡眠”，还有市民认为孩子的高考成绩不理想，打电话要求相关部门重新组织考试……针对“12345如何走出‘许愿池’困境”，已有地方进行探索。广东省阳江市政务服务和数据管理局近日制定并印发12345热线“十不接”与“十不准、十做到”两项工作指引，明确以下十类事项12345热线将不予受理。

“热线不是‘许愿池’。”阳江市政府热线服务中心主任陈俏绮表示，此次出台的“十不接”清单，正是为了明晰受理边界，把有限的公共服务资源留给每一个真正需要帮助的人。

来源：阳江日报