新快报讯 11月9日，广东省人民政府新闻办公室在广州举行“建党105周年暨长征胜利90周年”主题记者见面会“扎根基层一线、服务群众走在前”专场。
现场，黄埔区大沙北社区党委第一书记龙玮琪讲述了她扎根社区一线17年，把群众“急难愁盼”办出变化、办出实效的故事。“长征精神说到底就是一切为了人民、紧紧依靠人民。”她说。房屋漏水、停车困难、环境整治、楼道占用、加装电梯……这些居民家门口的烦心事，龙玮琪一桩桩听、一件件办，把党和群众的连心桥修到了居民家门口。
一台电梯，破解“悬空老人”下楼难
当龙玮琪被问及“在岗位上做过最让群众受益的一件事”，她首先想到的是老旧小区加装电梯。
大沙北社区不少老旧楼栋没有电梯，高龄老人下楼晒太阳、看病、买菜都成了难题。可加装电梯，高层和低层住户想法不一，采光、通风、噪音，每一项都可能让意见卡住。龙玮琪坦言，加装电梯最难的不是技术，而是利益协调——低层住户怕挡光、怕噪音，高层住户盼出行方便，各有各的道理，谁也说服不了谁。
对此，网格员、楼栋长、居民代表挨家挨户上门，把采光、噪音这些具体担心一条条记下来。社区多次开议事会，把所有问题摆上台面摊开讲，又带着意见不同的居民到已经加装好电梯的小区实地调研，让大家自己看成效、自己算利弊。共性问题找出来了，需求互补点也慢慢清晰，邻里之间开始互相体谅，补偿方案一步步商量出来。两年时间，社区加装了32台电梯，解决了1500多户、500多位老人出行难、爬楼难的问题。
电梯加装完成后，行动不便的陈阿姨拉着龙玮琪的手说：“龙书记，电梯装好了，以后我就可以天天下楼晒太阳了。”这句话，龙玮琪记了很久，“这件事让我深深感受到，基层工作无小事，把老人‘上下楼难’这件民生实事啃下来，就是实实在在让群众受益。”
一根充电桩，撬动“由民做主”新实践
除加装电梯以外，社区治理中还有很多交织着多方利益的“邻避题”：电动自行车充电桩选址问题、小区停车问题、公共空间使用问题等，各方诉求不一，众口难调。要啃下这些“硬骨头”，只靠社区几个工作人员还远远不够。
龙玮琪的办法，是把民情联络员队伍发动起来。党员志愿者、楼栋长、热心居民，还有快递员、外卖员等新就业群体，这些民情联络员就像社区的“移动探头”，能够及时发现安全隐患，帮着调解邻里纠纷。依托“埔哥服务”小程序，民情联络员还能通过参与服务攒积分，在区内爱心联盟商户内享折扣，形成“付出—积分—兑换”的激励机制。
大沙北社区老旧小区充电桩选址，就是这套机制的一次生动实践。小区居民一方面担忧电动自行车上楼充电的隐患，另一方面又担心充电桩设在自家楼下带来噪音、占用公共空间、影响采光，选址方案被反复否决。
民情联络员收集诉求后，把充电桩选址列为重点议题；依托大沙街道人大工委推行的“七步工作法”——收集议题、确定议题、议前调研、议事协商、公开公示、跟踪落实、群众评价，老旧小区加装充电桩被纳入民生微实事重点推进。
随后，党员、居民代表、物业一起实地踏勘，对比备选点位，召开议事协商会商量点位和消防配套。方案确定后，在小区公示，接受全体居民提意见。施工全程邀请党员、居民代表监督，完工后组织居民评价。
最终，充电棚选在一处远离居民卧室窗口、靠近小区边角的闲置空地，配套消防设施。充电刚需解决了，电动自行车入户隐患消除了，周边住户的顾虑也打消了。
在龙玮琪看来，把协商摆在前面，让群众全程参与、监督、评价，大事小事大家一起商量，难事就不再难办，这才是从“为民做主”到“由民做主”的转变。
一条水管，兑现“事事有回音”的承诺
近年来，黄埔区持续拓宽倾听民意的路子，不仅有网格员、人大联络站、民情联络员，还有12345政务热线、人大“民意马上说、实事马上办”平台和街道领导定期下沉接访摆摊，多渠道把群众诉求兜住，不让任何一个声音漏掉。同时，龙玮琪更关心的，是诉求收上来之后怎么办：“群众的急难愁盼最怕反映上去之后没下文、石沉大海，所以我们最看重的就是闭环管理，把每一条诉求都盯到底。”
在大沙北社区的一个老旧小区，不少居民陆续反映楼栋内部自来水管使用年限久，存在管道生锈、出水发黄、水压不稳、时不时漏水的问题，担心饮水安全，希望更换老旧供水管网。
楼道堆物、邻里噪音这类简单小事，网格员可以当场协调处置；更换供水管道则复杂得多，涉及管线走向、破路施工、停水安排，需要挨家挨户与居民沟通。诉求收集上来后，龙玮琪第一时间登记梳理，联动街道、水务部门、自来水公司一起会商，确定施工方案和工期，同步做好居民解释工作。
整个过程中，龙玮琪一直跟居民保持沟通：现场勘测、方案公示、协商停水时段、分段进场施工，每一步进展都主动同步；管网改造完成、通水试压之后，上门回访，问问大家水质、水压有没有改善。遇到暂时没法马上实施的诉求，及时如实向居民讲清楚卡点，说明后续推进计划。
“老百姓想要的，不只是问题马上办好，更重要的是呼声有人听、事情有人管、事事有回音。把这个闭环做实，才能真正做到民有所呼、我有所应。”龙玮琪说。
从一台电梯到一根充电桩、一条水管，龙玮琪把一件件居民家门口的“烦心事”办成了“暖心事”。在建党105周年、长征胜利90周年之际，这份扎根基层、服务群众的坚守，正是长征精神在社区一线的生动延续，也让党和群众的连心桥越修越宽、越连越紧。
采写：新快报记者李应华
