新快报讯　　11.11期间，京东联合全国媒体走进京东健康合作药企广州至信药业，探访中药材的品质管理与供应环节。京东健康披露的数据显示，11月1日至8日，京东健康中医院AI中医体质测评使用量同比增长超11倍；京东健康中药房日均订单破万，自营中药饮片SKU超千种，购买用户同比增长10倍。

在AI的辅助下，一位医生能服务的患者更多了

在京东互联网医院出诊的几年里，广州医科大学附属中医医院中医科副主任医师孔祥照接了4000多名患者。“我最大的感受，是一个医生能够服务的人变多了。”

变化发生在诊前。用户上传舌象照片后，系统识别舌色、苔质等特征，再通过多轮问答梳理主诉，形成体质评估和结构化摘要，供医生问诊时参考。京东健康中医院负责人王笛介绍，平台已积累300万余张舌象图片，日均有上万名用户参与测评，相关能力已接入AI医生“大为”的咨询流程。

但AI的边界很清楚，孔祥照说，AI不会直接给出诊断或处方，但会给出一个方向和思路；医生开方时，系统会提示剂量和配伍禁忌，减少不良反应的发生。望诊也不只是看舌——面色、手掌、皮肤都在范围内；遇到可疑的舌象，还可以开视频问诊，直接看人。不过，病情较急或较重时，他仍建议到线下急诊；遇到疑难病例，要结合脉诊综合判断。

“过去我们找中医，一般是要托熟人跑医院、排长队。”王笛说，现在用户在家就能根据病情描述找到对口的医生，仅在京东健康互联网医院，就与超过8000位公立三甲医院高级别医师合作，自营药品供应链覆盖31个省、自治区和直辖市。

从药师的层层复核，到最快当日送达的代煎中药

一张方子开出诊室，后半程在药房。

广州至信药业的博物馆里，同一种药材按产地分开陈列。孔祥照在座谈中提到，道地药材讲究产地和年份；方子开得再好，如果药材没有到地、煎煮不稳定，或者有黄曲霉毒素、农药残留这些质量问题，疗效也会大打折扣。

京东健康中药房负责人刘明把药材品控分为五个步骤：选材、验收、调剂、复核、养护。选材看道地，验收看批次和规格，调剂要挑出每一味药里最好的部位，复核则是“倒数第二道防线”，刘明说，复核时，专业药剂师要检验药材抓得准不准、全不全、好不好，从而发挥更好的疗效。在用户看不见的这一段，能拿出来的是标准。京东健康与同仁堂、云南白药等企业合作，经营SKU超过一千种，并通过供应商准入、资质审核、现场验厂和质量检测把关，推动产地、批次及检测信息可查询、可追溯。

履约是最后一环。目前京东健康已在全国布局7家直营代煎中心，90%以上订单可实现当天发货。刘明说，用户在下午6点前下单，当天可以发出，广州同城当天或次日可达。

复诊搬到线上后，医患都有了更好的体验

王笛引述此前专家的说法：中医药的优势，一半在诊疗，一半在药材的煎煮。

孔祥照的感受是方便了。“我感受就是方便了，我自己管理病人，时间上管理得更加好。因为随时随地，就算下班在家都可以为病人服务。”他说。

患者省下的是路。他举例，有些住得远的患者，或者初次来医院看病的患者，后续要随访、复诊用药，就可以在线上把症状和服药后的变化说清楚，不必再跑一趟。

但这不是替代。需要面诊、检查检验时，服务仍要落回线下。

AI把症状问在诊前，医生在诊中拿主意，药师复核之后进入代煎配送，一条覆盖问诊、开方、抓药、煎煮、送达的服务链由此串起。京东健康方面表示，未来将进一步开放互联网医院、AI技术与供应链能力，与医疗机构、中医药企业及道地产区合作，提升优质中医药服务的可及性。