4月28日，丰巢宣布将自4月30日起推行会员制服务。非会员包裹免费保存12小时,超时则需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元、季卡每季12元。

这一举动引起多个小区的抵制。5月15日，丰巢发布《关于用户服务调整的说明》，向广大用户表示歉意，并将免费保管时长延长至18小时。

记者获悉，广州番禺的君华香柏华府是广州市首个公开就丰巢收费风波发声的小区，该小区业委会表示“18小时与业主们24小时的诉求尚有差距，也跟丰巢公司协调沟通过，目前尚未有进一步的结果。

业委会：希望延长免费保管时间至24小时

五一前夕，丰巢发布消息超时收费的行为。广州市番禺区君华香柏华府业主委员会认为，丰巢公司未经协商，单方面要求收取费用的行为不合理，缺乏对小区业主、居民的尊重，为此于5月11日公开发布了《关于番禺区君华香柏华府小区丰巢快递柜合同及收费问题的函》提出了5大诉求。

就丰巢快递柜收费的问题，业委会在2天内收集了157位业主网上联名信，考虑到目前丰巢快递柜合同是由小区物业管理公司——广州市君华物业服务有限公司与丰巢签订，为表示尊重合同关系，业委会代表广大业主结合小区情况，向君华物业提出5大诉求，希望君华物业与丰巢公司沟通处理。

记者采访中了解到，业委会的诉求包括希望能在快递柜上增加醒目标识，明确收费标准，并提醒快递员必须经收件人同意且告知相关收费标准才能投入快递柜；12小时的免费保管时间过短，建议考虑大部分使用人员的生活工作情况，延长免费保管时间至24小时或48小时。

业委会主任潘先生告诉记者，在丰巢将免费保管时长延至18小时后，业委会对业主进行了征求意见，100多业主提交了意见，其中80%业主希望延长至24小时。

小区内丰巢快递柜仍正常使用

5月17日，业主、物业管理公司、丰巢公司三方举行了沟通协调会，业委会也将“希望延长免费保管时长至24小时以及做好投放前提醒”意见反馈给丰巢，丰巢工作人员记录之后表示反馈给总部。

“快递柜确实带来了便利，但希望做好投放前的提醒工作和延长免费保管时间。”潘先生说，目前小区的丰巢快递柜依然在正常使用，不会直接断电停用快递柜，“最后选择用不用快递柜，是由业主自己去选择。”

潘先生对新快报记者说，小区内有4个丰巢快递柜，不过涉及到小区的公共区域，业主有选择权，不一定要使用这一家，只是因为物业管理公司跟丰巢公司签订了合同，“但这个合同并没有经过业主大会授权，等下周看看沟通结果，视情况是否需要引进其他品牌快递柜。”

而对于君华物业，该小区业委会提出，物业管理公司应提供丰巢合同原件或复印件予业委会备案，并在小区范围内公示合同文件给予业主查询合同权利。合同应该明确合同期内的收费标准。此前签订的合同内未约定的在合同期满前不应收费或经协商后签署补充协议的需经业委会审核及业主大会同意。

在丰巢快递柜未给出解决方案之前，业委会希望君华物业能够启动符合当前防疫要求的小区便民收件服务，并核查合同有无违约问题，考虑暂停使用丰巢。

对于公益收益，业委会认为，“公共收益必须要及时公开，哪些项目有收益，收了多少；收来的钱花在哪里，花了多少，要大家知道，共同决定。”为此，业委会多次发函至君华物业，要求向业主公开公共收益合同及报备合同至业委会。

物管公司：将会核查丰巢是否有违约

就业委会反映的情况，君华物业作出回应，称对于丰巢推出的“超时付费”的行为，丰巢是否存在违约行为，将会进行核查。

君华物业提到，丰巢快递柜一直是作为半公益性质的项目引进小区，为取件时间不充裕的业主解决收取/保管快递的困难，“业主可以自行衡量，自主选择是否要使用丰巢快递柜。”君华物业还表示，丰巢快递柜设立至今，公司从未从中获益，只是基于在管物业的职责合理利用共用部位进行便民经营活动。

对于公共收益，君华物业表示在2019年12月，已与业委会工作人员核对过公共收益合同及台账，并将《公共收益明细表》进行粘贴公示。

君华物业现场项目经理武先生回应记者称，目前物业管理公司主要以业主的意见为主，若需要停用丰巢快递柜，也会配合。在17日的沟通协调会上，物业管理公司也将业主的需求转达给丰巢公司，“具体沟通结果，需要等候丰巢公司的反馈。”

采写：新快报记者 何生廷