新快报讯    9月26日国际聋人日，互联网公司持续以科技力量帮助听障人士，助力信息无障碍社会建设。

腾讯会议旗下腾讯天籁实验室联合腾讯公益慈善基金会、中国聋人协会、北京爱的分贝公益基金会、中国耳蜗厂商诺尔康神经电子、人工耳蜗厂商美笛乐MED-EL等机构和合作伙伴，公布了“天籁行动”三大最新进展，其中包括：以“人工耳蜗+手机伴侣”联合解决方案进一步提升听障人士“听得清”体验；推出全球首个集听力测试、AI辅听、远程听力服务一体的平台，解决听障人士远程康复痛点；同时，联合社会各界共同发起“悦耳行动”等系列公益活动，推动天籁AI技术惠及更多听障人士。

腾讯公司云与智慧产业事业群CEO汤道生表示：“天籁AI技术最初在腾讯会议等场景进行应用，给用户带来不错的体验。2020年，以‘天籁行动’为起点，我们将这项技术以API开放的形式，免费授权给天籁行动的合作伙伴使用。”

过去一年，天籁行动做出多种尝试，推动音频AI技术从人工听觉辅助治疗领域进入听力筛查领域，在更大范围得以应用。汤道生指出，AI技术不仅可以在工业、金融等产业场景，为产业客户带来价值；还可以在适老、听障等社会责任领域进行应用，助力无障碍社会建设，实现人工智能价值的最大化——服务于人。

饿了么公司则宣布五项举措优化听障骑士配送体验：在骑士接单软件推出电子沟通卡，对配送异常场景进行免责，并推动针对听障骑士的精细化培训，试点智能语音外呼等。

据介绍，目前已有超过3000位听障骑士在饿了么平台获得收入。听障骑士主要通过短信文字交流。为了方便快速沟通，骑士接单软件内置了“电子沟通卡”，针对普通送达、超时送达、问路、取餐等不同配送场景，设置了多种话术模板。比如，“因为听力/言语障碍我无法用言语沟通，您的外卖已经到了，请您核对订单。”

更多听障骑士优化功能将在今年年内上线。例如，当订单为听障骑士配送时，消费者会收到APP推送、系统短信或电话推送：“当前配送为语障人士，无法使用电话沟通”，提示消费者使用短信或在线联系骑士。此外，饿了么还将试点智能语音外呼功能，在找不到商户、联系不上消费者、希望消费者开门等常见异常场景，通过智能语音电话进行沟通。（郑志辉）