新快报讯 近日，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2021年度广州市房地产中介信用白皮书》（以下简称“白皮书”）。2021年，广州市投诉总量最多的三家中介机构为链家、裕丰与德佑；店均投诉量居前三的为远见、德诚行及链家。

2家中介服务机构“失信”、15家“预警”

白皮书显示，截至2021年12月31日，广州市已有4522家中介服务机构，125856名从业人员建立了信用档案。2031年信用等级为“优质”的中介服务机构有25家，同比增加7家；“良好”的为20家，同比增加14家；“诚信”的共计2566家，比例为56.74%；“暂定诚信”的共计1894家，占41.88％；“预警”“失信”的分别有15家和2家，其中“失信”的中介服务机构（广州市有一家房地产代理有限公司、广州房炫网电子商务有限公司）同比2020年减少4家。

2021年广州市门店数量较多的20个房地产中介服务品牌中，信用等级为“优质”的有9家，包括合富置业、链家地产、中原地产、乐有家以及方圆地产等；另有11家信用等级为“诚信”，包括远见地产、德诚行地产、添房置业、保利爱家以及置家地产等。

“优质”“良好”从业人员中，女性占比高于男性

2021年广州市已建立信用档案的从业人员中，信用等级为“优质”、“良好”、“诚信”、“暂定诚信”、“预警”、“失信”的人数分别为875人、1467人，61840人、61669人、3人、2人。诚信和暂定诚信的占比分别为49.14％和49.00％。

从已建档的从业人员性别来看，2021年男性77555人，女性48301人，分别占比61.62%、38.38%，与过去3年相比无明显变化。信用等级为“优质”与“良好”从业人员中，女性占比均高于男性，信用等级为“预警”或“失信”从业人员中，无女性。在职状态从业人员平均年龄为32.4岁，与2020年基本持平。在所有建立信用档案的从业人员中，30-35岁（含30岁）区间的比例最大，为22.63%；25-30岁（含25岁）的为21.81%，20岁以下的比例最小，仅为0.82%。

远见、德诚行及链家店均投诉量居前三

白皮书还指出，行业整体服务水平有待提高。2021年，全市受理有关房地产中介服务的“12345”热线咨询案件和广州市房地产中介协会受理的涉及中介服务机构的案件共1296宗案件，较2020年增加167宗。其中“中介服务不到位”“擅自对外发布房源信息”等情形投诉案件较多，房地产中介服务与群众期待仍存在一定差距。

据悉，1296宗咨询及投诉案件中，涉及约250家中介服务机构。其中投诉量排名前10的中介服务机构与品牌合计被投诉652宗，占投诉总量的50.31%。不过，投诉量多与其规模大有一定关系：这10家中介服务机构与品牌共有备案门店2966间，占全市备案门店数量的43.53%。其中广东链家房地产经纪有限公司以184宗的投诉总量居第一，裕丰地产与德佑分别以153宗、90宗的投诉总量分居第二、第三位。

根据投诉量与备案门店数量的比率计算店均投诉量，2021年投诉量排名前十的中介服务机构或品牌中，广州市远见房地产代理有限公司、德诚行及广东链家房地产经纪有限公司的店均投诉量居前三位，分别为1.00、0.59和0.55，广东中原地产代理有限公司和裕丰地产的店均投诉量为0.45和0.29。广东合富房地产置业有限公司、德佑、广州市乐有家房产经纪有限公司、住商不动产和置家等中介服务机构/品牌的店均投诉量相对较少。

Tips:

如果想查询中介机构和中介从业人员的信用档案，可通过四种方式查询：

1、登录市住建局网站中的广州市房地产中介信用信息查询窗口（http://121.8.227.76/web/Home.aspx）；

2、扫描《广州市房地产中介服务机构备案证书》和《广州市房地产中介服务人员信用信息卡》上的二维码；

3、登录市协会网站中的中介信用档案专栏；http://www.gzrea.org.cn/website/consumer/index.jsp；

4、关注广州市房地产中介协会微信公众号（微信号：GZREA2010）。

采写：新快报记者 王彤