新快报讯  构建低价好物、优质内容、贴心服务三大经营风向标，将资源向优质经营者倾斜。这是快手电商GMV进入万亿规模后，快手科技创始人兼CEO程一笑针对进一步提升经营提出的方法论，也蕴含着快手电商的愿景——让快手老铁买到低价好物，让经营者获得确定性。5月9日，2023快手电商引力大会在上海召开，推出“全域经营，好而不贵”的经营方法论，同时，鼓励商家、达人协作共赢的“川流计划”获得加码，全年流量从300亿增加到至少600亿。

根据快手财报，2022年快手电商GMV同比增长32.5%达到9012亿元，月活跃买家稳定在1亿以上。此次大会最新数据显示，今年一季度，快手电商的经营者数量同比增长50%，挂车商品数量同比增长79%。电商业务是快手未来增长的重要引擎之一，也是整个快手商业生态的中心。程一笑指出，在进入万亿规模后，更要以长期主义思考发展方向和模式。

构建经营风向标，让优质经营者获得更多资源

“低价好物”，是快手电商此次发布的第一个风向标。在快手场域内，“低价好物”不是9.9包邮的绝对低价，而是在保证品质的前提下，实现价格的相对低。 

以追觅洗地机为例，该品牌在快手的平均客单价在2300元以上；而2022年在快手购买海尔家电的消费者有近20%选择“全套购”，平均客单价在六七千，一位武汉消费者更是一次下单购买了超过3万元的7件大家电。 

在快手看来，在作为优质商品的同时，追觅和海尔给出的价格在整个市场都有竞争力，使它们成为低价好物的典型代表。

内容是快手电商强调的第二个经营风向标。 程一笑在演讲中指出，经营者可以通过内容影响消费者的心智，并由此获得更多弹性和空间，比如吸引更多潜在消费者，让他们对品牌和商品产生向往，这样在交易转化的时候更轻松、更效率。 以快手种草达人徐杉为例，其善于通过展现生活方式吸引粉丝，并且清晰地告诉粉丝商品的功能和价值所在，将美容仪这个新品类的客单价做到了五六千元。

最后，好的服务也能带给消费者超出预期的体验。像蕉下官方旗舰店，店铺体验分4.99。他们不仅对客服进行服饰材质、尺寸、防晒知识等专业培训，一个问题还会配置4个不同的解答方向，并且要求客服在3秒钟而不是3分钟内就对客户响应。

以上述三个风向标为基础，快手电商将原有的购物体验分升级为店铺体验分、带货口碑分和商品分。通过分数的高低，经营者可以直观地知道自己的经营状况。更重要的是，这三个分与流量、补贴、权益和活动门槛等直接挂钩，是平台进行资源分配的重要参考指标之一。

重构商家与达人的关系，全域经营提供确定性增长

对商家和达人做出了清晰的界定，是此次引力大会的另一个核心点，从而让这两类经营者在生态中的角色和作用更加清晰。

商家指的是传统意义上的卖家，优势在于供应链，也是快手所希望的“低价好物”主力提供者。达人更擅长以内容和社交获取流量，在生态中扮演的是 “买手”加“推销员”的双重角色。他们一方面帮助消费者筛选适合的低价好物，另一方面代表商家树立消费者心智，实现产品种草和交易拔草的一体化。 

平台的作用是在商家与达人之间不断完善规则，把资源分配给好的经营者。“川流计划”正打通原来相对独立的达人分销和品牌自播，在二者间搭建起桥梁：通过达人分销帮助商家定位客户群，并将这一群体精准推荐给商家自播，同时也对分销达人进行流量奖励。官方数据显示，2023年Q1川流计划给参与的经营者整体带来的GMV增量超过15%，预计Q2这一数字将达到20%。

另一方面，依托于逐步完善中的泛货架场景，快手正用其承接非主播时段下，消费者的确定性需求，以此拓展经营者在短视频和直播之外的生意可能性、提高了综合ROI。2023年一季度，快手泛货架场的流量同比增长58%，GMV同比增长76%。

更加完善的快手电商经营场域，被程一笑总结为以“全域经营，好货不贵”为原则的“5S经营方法论”——分销（Sufficient distribution）、自播（Self-operation）、泛货架（Store）等三个经营场域，以及低价好物（Supply）、优质内容（ Superior content）两个经营动作。

抛开具体业务变化，正如程一笑所言，快手电商独特价值始终没有改变，就是与中国人口分布一致的大众市场，以及半熟人社区带来的信任感。在快手，消费者的决策同时包含了对平台、对品牌、对人本身的复合型综合信任，明显区别于传统电商以商品为核心的信任构建机制。在程一笑看来，每一次消费决策的改变，都有很大的商业机会。显然，快手电商的愿景是与经营者一起为重构10亿快手用户的消费决策而努力，这是一个超越具体数字，更有意义的目标。（苏北浩）