新快报讯 当前，随着政府提振消费信心措施得力，吸引越来越多消费者走进线下商场、超市，亲身感受实体购物带来的实惠和乐趣。但此过程中，有个别商家以隐瞒、欺诈或者从事未经许可项目等手法侵犯消费者知情权和安全保障权，导致消费者退费难、索偿难等现象时有发生，对放心消费环境构成影响。为有效保护消费者权益，近日白云区市场监管局针对辖区不良经营手法采取整治措施，及时处理多宗消费纠纷，受到消费者认可。　

案例一：沙发颜色不满意定金能退吗？

刘女士在广州家博会上订购了一套价值1.6万元的沙发，并现场向商家支付了8000元定金。后来刘女士到商家实体店挑选时因对沙发颜色不满意，要求终止合同并退回定金，遭到商家拒绝，于是刘女士便向白云区市场监管局进行投诉。收悉后，该局立即对刘女士的诉求进行审核，发现8000元定金已占总价款的50%，根据民法典第586条规定，定金数额超过合同标的额的20%以上，超过部分不产生定金效力，所以商家理应退回多收定金。后经该局以及当地消费维权服务站共同协调下，最终商家同意退回多收定金给刘女士。

案例二：“免费抽奖”要小心

廖女士参与了某商家的“免费抽奖”活动，竟然抽中一台平板电脑，正当廖女士取走奖品时，却被商家拦住，要求廖女士必须充值7000元话费后才能领走奖品，随后廖女士在商家诱导下，通过微信、花呗和美团贷款等方式支付了7000元。

回家后，廖女士发现充值的电话卡根本无法使用，所谓的平板电脑也是过时型号，价值与7000元相距甚远，这时廖女士才发现上当受骗，于是求助白云区市场监管局帮忙解决。该局收悉后，随即对涉事商家进行检查，根据现场检查情况及消费者提供的证据，认定这是典型的以“免费抽奖”为噱头侵害消费者合法权益行为，执法人员现场约谈商家负责人，责令其自行整改，同时在执法人员监督下，商家立即退还廖女士7000元。

案例三：无资质美容临时摊？查！

根据某市民举报，白云区市场监管局联合当地街道执法办、派出所等单位，对某商场内纹绣美容临时摆摊点进行突击检查，发现该美容机构无法出具营业执照、医疗机构执业许可证、卫生许可证等资质证明材料，且涉嫌非法使用药物，执法人员现场决定对该纹绣美容点进行立案处理，并扣押纹绣设备及工具一批。该局的迅速处置获得市民赞许，隔日还特意向该局送上锦旗以表感谢。

据悉，为进一步做好消费维权工作，白云区市场监管局除加强对各类经营者的排查检查外，更着力于源头治理工作，定期在商场、超市举办形式多样的消费维权讲座，切实提高经营者的守法意识和服务态度。密切加强与各部门的联动机制，对严重侵害消费者权益行为实施“零容忍”。同时，畅通绿色投诉渠道，推动建立基层多元化消费纠纷解决措施，逐步引入行业协会、物业管理方、村居等社会力量参与消费环境共建工作，让消费维权覆盖更广泛，让消费投诉变得更轻松。

白云区市场监管局提醒消费者，2023年“双十一”已经拉开序幕，消费者在遭遇消费不公时，切记要保留好相关消费凭证，并及时拨打12345热线维护自身合法权益。

文图：新快报记者李应华 通讯员陈斯静、刘茜雅、李勇