新快报讯 “智税站”建在“家门口”，税费服务集约处理中心支撑“非接触式”办税……今年4月以来，广州税务部门围绕税费服务重点工作，在集约处理、征纳互动、精准辅导、办税厅转型、融入政务体系、解决诉求争议、创建“枫桥式”办税厅等方面先行先试。近日，新快报记者前往越秀、海珠、黄埔区税务部门了解税费服务的新举措、新探索。
打造家门口党群“智税圈”
上午，记者来到位于越秀区北京街党群服务中心的“智税站—智慧微税厅” 。据介绍，该“智税站”不仅可以通过电子税务局、V-Tax可视化平台等办理税费业务，还提供了元宇宙办税厅体验、纳税人学堂辅导、税费政策资料阅览等多元化服务，是广州市税务局创新“税务+街道党群服务中心”共治共享模式、打造家门口“智税圈”的生动实践。
“智税站—智慧微税厅”里，纳税人在工作人员辅导下使用智能双屏辅导机办理业务。
“从我家到北京路智税站步行只要5分钟，在这里可以办理社保费补缴、个人发票代开、个税完税证明开具等日常业务，现在办事距离更近、时间更短、效率更高了。”前来办税的李女士告诉记者。
据了解，今年以来，广州税务部门继续推动税费服务深度融入地方政务服务体系，积极进驻各级政务服务中心，大力推进税费服务事项延伸至党群服务中心和园区、商圈、银行等社会化服务网点，指引辅导市民群众就近办、线上办、自助办。越秀区税务局“打造家门口党群‘智税圈’”入选越秀区2023年十件民生实事，目前已建成11个“智税站—智慧微税厅”，覆盖了全区一半以上的街道，打通税费服务的“最后一公里”。
推进税费服务数字化、智能化转型
“税宝”机器人、无感人脸识别、政务晓屋……下午，记者一走进位于海珠区的办税服务厅，浓浓的科技元素扑面而来。
在智慧办税厅，工作人员正协助纳税人使用智能柜台。
今年以来，广州市海珠区税务局将智慧税务建设与弘扬税收文化紧密结合，打造以“海上丝绸之路”为主题的办税服务厅，大厅入口的“海税导航咨询台”作为总调度港口，按照不同的业务需求将纳税人精准引导分流至智能办理、互动办理、权益保障、休息等候等各个功能枢纽湾，实现“简事快办”“网事辅办”“难事帮办”。
海珠区税务局第一税务所负责人介绍：“近年来，我们对线上线下服务渠道一体化集约管理，有效实现服务模式由‘窗口办’转变为‘互动办’，税费业务由‘分开办’升级为‘融合办’，逐渐形成‘线上线下一体融合’的智慧服务新生态。”
提供点对点、个性化的咨询服务
在集聚“专精特新”的黄埔区，税务部门也因地制宜塑造高效便捷的服务体验。根据广东省工业和信息化厅今年7月公示的第五批专精特新“小巨人”企业名单，黄埔区62家企业入选，占全市49.2%，数量再列全市各区第一。
在税费服务集约处理中心，税务人员正通过“不见面、非接触、云端办”的方式，集中处理各种税费业务。
今年国家延续优化了一批税费优惠政策，广州税务部门运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术,通过“政策找人”“企业画像”等方法，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动服务新模式。广州市黄埔区税务局在成立全省首批税费服务集约处理中心的基础上，全方位提高税费服务能力和业务水平，确保纳税人税费红利应知尽知、应享尽享。
“我们为辖区内‘专精特新’‘独角兽’‘瞪羚’等特色企业提供需求征集、沟通反馈、政策落实多方面的专属服务；打造了‘穗税连心’微信网格化服务品牌，建立56个重点纳税人沟通群，覆盖2万户纳税人；引进‘税宝’数字员工，提供7*24小时智能咨询服务；创新推出‘埔小税’在线客服，提供点对点、个性化的咨询服务。”黄埔区税务局纳服科负责人介绍。
采写：新快报记者 林广豪 通讯员 李晓诺
