新快报讯 12月2日，华南首家新模式的华为客户服务中心在广州高志大厦开业，该客户服务中心位于天河区黄埔大道 120 号高志大厦三楼，总使用面积560平米，整体空间被划分为维修服务区和休闲体验区两部分。其不仅拥有无设限的开放视觉体验、“黑科技”的半开放式智能备件室及配送机器人，还有兼备各项服务能力的“全科医生”。

据了解，华为客户服务中心（广州高志大厦）最大特色是采用了全新的维修模式，一站式解决消费者的问题。不同于传统服务店里一人受理+另一人维修的模式，其推出了“面对面”服务坐席和全透明的备件存储区，一改传统维修工程师处于“幕后”的模式，消费者能够直接与专业工程师沟通设备情况、讨论维修方案，甚至观摩维修和备件传递的整个过程。在维修过程中，消费者在遇到任何不解和疑惑时，可以与工程师当面沟通。这也就意味着，消费者可以全程知晓设备的故障所在以及整个维修过程中拆解、替换配件等细节，进而打消心中的疑问和不信任感，从而获得更加安心的体验。

该客户服务中心的另一特色，是一批智能机器人的加入，它们穿梭于维修服务区和半透明备件室之间，代替工程师完成了备件寻找、备件领取、备件登记等大量繁琐的工作。这样一来，不仅备件递送和备件管理变得更高效有序，工程师也可以节省下更多的时间一心一意的服务消费者，最重要的是整个维修速度得到了大幅度的提升，消费者也可以获得更快更高品质的维修体验。

该客户服务中心内配备了10名具备接待、受理、咨询、维修等四大服务能力的“全科医生”——维修工程师，他们100%具备国家智能终端应用维修师资质。“面对面”服务坐席的工程师不仅有过硬的维修技术，同时在用户接待方面也非常专业，免费为消费者提供不同水温的水和咖啡供选择，还会为用户提供饭点关怀。

此外，在每月第一个连续的周五、周六、周日的华为服务日时，对于华为手机用户来说，可以免费获得贴膜、清洁、保养和系统升级服务，从而为手机提供更全面的维护。而华为笔记本电脑、指定型号耳机以及智能眼镜的用户，则可以享受免费的外观清洁和保养服务，确保设备的长久使用。

采写：新快报记者 陈学东