新快报讯    12月8日，《蛋仔派对》官方就近日媒体报道的关于“未成年人冒用成年人账号进行游戏”、“渠道服充值退款难”等问题发表了回应。回应称，《蛋仔派对》已进一步升级健康游戏防沉迷系统，推出三大“防沉迷”举措。数据显示，该游戏已累计完成3万单未成年充值退款申请。

《蛋仔派对》推出的三大举措包括全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，全平台设置未成年退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能。

据悉，《蛋仔派对》已为小米、华为等渠道服接入AI未成年保护巡逻技术及人脸识别机制，针对大额消费、高频消费及疑似未成年等高风险行为，在支付环节调起人脸识别。该功能在头部渠道服试运行获得了显著的成果，近2个月内已累计拦截超500万次未成年玩家高风险行为。接下来《蛋仔派对》将对所有渠道服进行部署，预计在12月内完成。

针对全渠道设置未成年退款专属客服入口，《蛋仔派对》称将持续优化相关流程，加快审核及处理效率，以进一步帮助家长解决退款问题。截至2023年12月，已累计处理超过3万单疑似未成年相关退款申请，完成处理比率达98%。

就近日多家媒体的关注“家长联络群反映《蛋仔派对》游戏存在未成年渠道服退款难”的问题，《蛋仔派对》在信中坦诚表示，在实际处理未成年人退款申请过程中，遇到了部分情况特殊的复杂案例，涉及“成年人多次代过AI人脸识别”等情况及“违规租售账号”等黑灰产问题，在判定是否为未成年充值、账号退款金额等方面需要花更多时间，一定程度上会影响处理时效。

据披露，截至目前，《蛋仔派对》就联络群登记的590多个退款申请中，超80%已经处理完毕。其中，经核实为未成年人充值的申请，网易方面均采取退款并封禁相关账号处理，帮助家长解决孩子沉迷问题。“针对这一问题，还请家长给多一些耐心，我们也愿意积极听取社会各界意见，持续优化大家的体验。”

此外，《蛋仔派对》已上线“一键禁止游戏充值”、“一键禁止游戏登录”功能，以从源头做好未成年人保护工作。家长只需通过“网易家长关爱平台”公众号绑定孩子游戏账号，即可24小时对孩子的游戏时间、充值情况进行全方位管理、干预。官方数据统计，目前有 800万家长使用了网易家长关爱平台功能。

“只要有一个孩子选择《蛋仔派对》作为陪伴，我们就一定会竭尽全力，给他一个更健康、安全、快乐的成长环境。”《蛋仔派对》表示，始终把未成年人保护作为最高优先级的工作，组织专项团队与行业各方协作，解决难点、卡点。

附  

《蛋仔派对》致家长的第二封信：推出三大“防沉迷”举措，严防“冒用成年人账号”等行为

亲爱的家长朋友：

在上一封致家长的信发出后，我们收到了许多家长朋友们的积极反馈和咨询。针对家长们关心最多的“未成年人冒用成年人账号进行游戏”、“渠道服充值退款难”等游戏防沉迷中遇到的新行业问题，目前《蛋仔派对》已进一步升级健康游戏防沉迷系统，推出三大“防沉迷”举措。现与大家同步试行后的一些进展： 

1、全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，近2个月已累计拦截超500万次疑似未成年玩家充值行为。 

为强化“未成年玩家冒用成年人账号”进行充值的拦截力度，《蛋仔派对》已为小米、华为等渠道服接入AI未成年保护巡逻技术及人脸识别机制，针对大额消费、高频消费及疑似未成年等高风险行为，在支付环节调起人脸识别。

目前该功能已在小米、华为等头部渠道服进行试运行，近2个月内已累计拦截超500万次未成年玩家高风险行为。接下来，我们预计在12月内完成对所有渠道服的部署，织密未成年人健康成长的保护网。 

2、全平台设置未成年退款专属客服入口，已累计完成3万单未成年退款申请。

首先需要和各位家长朋友同步的是，《蛋仔派对》严格遵守相关规定，针对未成年用户有明确的付费限制：

（1）未满8周岁的用户不能充值；
（2）年满8周岁未满16周岁的用户单次付费金额为最大50元，月累计付费金额最多为200元；
（3）年满16周岁未满18周岁的用户单次付费金额为最大100元，月累计付费金额最多为400元。

凡是认证为未成年人的游戏账号，均会受到上述付费限额约束。但是一旦孩子获取家长等成年人身份信息注册游戏账号以及支付密码，甚至要求家长帮其代过人脸识别验证，就会出现所谓的“未成年绕过防沉迷系统消费”等情况。

为进一步帮助这类家长解决退款问题，《蛋仔派对》持续优化相关流程，针对全渠道设置未成年退款专属客服入口，加快审核及处理效率。截至2023年12月，已累计处理超过3万单疑似未成年相关退款申请，完成处理比率达98%。

但在实际处理的过程中，我们也遇到了部分情况特殊的复杂案例，涉及“成年人多次代过AI人脸识别”等情况及“违规租售账号”等黑灰产问题，在判定是否为未成年充值、账号退款金额等方面需要花更多时间，一定程度上会影响处理时效。针对这一问题，还请家长给多一些耐心，我们也愿意积极听取社会各界意见，持续优化大家的体验。 

3、上线一键禁止充值、禁止游戏功能，有 800万家长已使用网易家长关爱平台功能。 

为了从源头做好未成年人保护工作，网易家长关爱平台已上线“一键禁止游戏充值”、“一键禁止游戏登录”功能。家长只需通过“网易家长关爱平台”公众号绑定孩子游戏账号，就可以24小时对孩子的游戏时间、充值情况进行全方位管理、干预。目前已有800万家长使用过该功能。

如果您在设置过程中，遇到孩子不愿配合、拒绝沟通的情况，也请切勿打骂孩子，可以尽快拨打网易家长关爱平台的客服电话（95163611），我们将全力协助所有家长，做好孩子的沟通引导工作。 

在蛋仔的世界里，我们通过每一次滚动、跳跃，翻越高山、跨过海洋，达成目标，无论关卡多难，都不愿也不会放弃。请大家放心，我们将始终把未成年人保护作为最高优先级的工作，组织专项团队与行业各方协作，解决难点、卡点。只要有一个孩子选择《蛋仔派对》作为陪伴，我们就一定会竭尽全力，给他一个更健康、安全、快乐的成长环境。

最后，再次感谢所有家长、媒体朋友的监督、建议和鞭策，我们将持续向大家汇报后续的工作进展。 

《蛋仔派对》
2023年12月8日