样板房通常是开发商或物业与合作装企设立的展示性用房，不少业主参观时会被其装修效果吸引，认为有小区方的推介背书，选择这类装企省事又靠谱。然而，业主王女士近日向新快报记者反映，新家装修时选择了小区推介的装企，全款支付了价值6万多元的定制柜合同后，却迟迟没有等来安装交付。

●业主

全款定制柜子遭“李鬼”

额外付2万元才能交付

业主王女士告诉新快报记者，2022年底，她通过小区物业的介绍参观了小区内的A家家居样板房。出于对物业方和大品牌的信任，2023年5月收楼后，王女士与装修该样板间的A家家居加盟商拎包入住（广州）创意家居设计有限公司（以下简称“拎包入住家居”）签订并全款支付了价值6万多元的定制柜合同，双方约定在2023年10月中旬安装交付。

2023年9月底，当王女士询问进度时，装企开始以各种理由拖延交付。无奈之下，王女士致电A家家居官方咨询，却被告知没有查询到相应订单。对此，装企负责人解释称，公司代理多个品牌，王女士选择的是其他品牌产品，订单不在A家家居。王女士表示不解，认为装企此前没有明确告知其店内还有其他品牌的产品，“其线下门店名就写着A家家居，这不是误导人吗？” 王女士向记者提供的合同单和收据单均显示A家家居品牌标识。

同年12月中旬，装企负责人向王女士表示，需要再交2万多元就可以送货安装。对此，双方迟迟未能达成一致意见。

●装企

多次延期系资金链出问题

线下门店已无人办公

2023年12月26日，针对上述情况，装企负责人李先生回应记者称，订单延期属实，系公司资金链出问题；显示着A家家居标识的合同单仅是统一范本。当记者询问已全款支付的订单为何还需额外支付2万余元时，对方表示情况不属实，但未对此作进一步解释。

据公开资料显示，A家家居隶属东莞市洋臣家具有限公司，创立于1988年，主营业务包括全屋定制、整体厨房等。记者通过其官网和客服确认拎包入住家居与该品牌有合作关系。针对上述案例情况，记者近日致电A家家居售后客服，对方表示无法提供相关信息。随后，有自称A家家居的工作人员联系上记者，记者对其发起采访，但截至发稿日尚未获回复。

另据企查查信息显示，拎包入住家居成立于2017年8月。2023年8月29日，广州市黄埔区市场监督管理局将其列入经营异常名录。2023年，该装企新增3起司法案件，其中包括1起合同纠纷民事案件和2起执行案件。日前，记者实地走访拎包入住家居的线下门店，发现大门紧锁，并没有工作人员在此办公。

●物业

与装企确有合作，但其私收货款

2023年12月27日，王女士所在的小区物业方回应记者称，拎包入住家居与其美居平台（该平台为小区业主提供房屋焕新服务）有合作关系。业主选择物业方推介的装企，通过其小程序平台成交订单的，平台会监管装企履约，待业主验收完毕后，再把装修款支付给装企，以此保障业主的装修进度和财产安全。公司明确规定，合作装企不允许私收货款。

物业方进一步表示，目前通过平台监管成交的该装企的订单均正常履约，对于跳过平台直接交款给装企的情况，公司会积极协助业主沟通该装企继续履约，同时也建议业主通过法律途径向其追责。

律师说法

物业若提供代收款等保障服务需负监管责任

针对前述案例，广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋接受新快报记者采访时表示，装企未明确告知具体情况，使用统一标识范本误导业主，侵犯其知情权；多次延期订单，属于严重违约。合同纠纷具有相对性，要求合同相对方承担责任。物业方只做推介，无需承担合同责任；如果物业方向业主提供监管、代收装修款等三方保障服务，则需承担相应责任。

廖建勋律师提醒，业主尽量选择资质和信誉好的公司，不要被样板房的装修效果迷惑。在签订的合同上，要明确约定好延期交付、产品不合格等各方违约责任，一旦发生纠纷，可以通过协商、行政投诉、民事诉讼等方式维护自身的合法权益。

新快报记者 谢佳熳 梁茹欣