1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”在大麦、猫眼等平台公开售票，有多名网友在抢票成功后，却发现自己原本要买的3月林俊杰演唱会门票变成了林子祥演唱会，并且由于第二天就开演，平台拒绝办理退票。究竟是平台故意“跳票”，还是网友不小心“点错”？1月16日，多名网友求助，记者走访购票者、购票平台并咨询律师。
多名网友在社交平台反映遇到的情况
网友反映：
演唱会抢票被“调剂”，退票遭拒绝
“抢到了，抢到了！”“唉？怎么是林子祥的？”1月12日，成都市民蒋女士的心情犹如坐上了过山车。刚刚还在和朋友分享抢到林俊杰演唱会门票喜悦的她，却突然发现，自己买到的并不是林俊杰演唱会的门票，而是“2024林子祥50坚演唱会”。震惊之余，她第一时间想要退票，却被大麦平台告知人工客服已下班，第二天早上9点客服上班后告知，该演唱会晚上7点半开演，按照退票规则，已禁止退票。
林俊杰演唱会购票页面
蒋女士想要购买的是将于2024年3月9日和3月10日开演的“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”票，票价分为看台380元、680元、980元，内场1380元、1580元、1880元，共6档。按照抢购规则，其中，3月9日场，1月12日晚8点开售，3月10日场，1月12日晚8点半开售。
林子祥演唱会购票页面
很快，蒋女士就发现，自己的遭遇并非个例。随后，在社交平台上，多名网友分享自己从林俊杰演唱会被“调剂”为林子祥演唱会的经历。除了有1月12日抢票时间段内出现此情况的网友外，还有1月13日“捡漏”刷到余票，购买后发现同样问题的网友。“我其实不了解林子祥，也不可能购买他的演出票，肯定是平台出现了问题。”网友媛媛表示，经过多次与售票平台沟通，工作人员都以并非系统问题，是购票者自己点错为由，拒绝处理。
当天大家还建立了维权群，目前，群内共有9人，购票金额最大的为3张1080元，共计花费3240元。
购票者维权群内大家反映各自情况
平台称后台查询非“跳票”
消费者维权取证难
林俊杰变成林子祥，眼看退票无望，部分网友无奈之下，只能将错就错去看了第二天林子祥的演唱会，还有一些网友决定维权到底。
“我们尊重每一个演出者，但是大麦的态度让我们无法接受，买的是谁的演出就是谁的，我们可以接受抢到或者抢不到票，但是大麦没有资格‘调剂’我们，更不能把锅甩在我们身上。”令媛媛感到生气的是，在向平台咨询相关情况解决方案的过程中，平台始终认为是购票者操作失误。“一个人可以是点错了，但是这么多人都出现这样的情况，平台是不是应该查一查，有没有可能是系统出现问题。”
据了解，在当天购票平台首页，专门设置了带有林俊杰头像的购票入口，点击该窗口即可直达购票页面。但是，在该窗口的右上角，还有一行小字为“林子祥成都”。这也是平台方和部分网友质疑购票者不慎点错的重要依据之一。尽管如此，购票者也列出多项理由，证明自己不会点错。“首先，我们中的大多数都是提前预约了的，预约需要选择观演人、观看场次和票价，这个提前选好的是不会错的；其次，林俊杰和林子祥，一个演出为2场，一个只有1场，票价和整个售票页面都不一样，很难看错。”
平台首页林俊杰演唱会购票入口
但是，这些截图和说法并没有被售票平台采纳，若想证明是平台出现系统错误，需要提交更加直接的证据。“这些都不能作为证据，难道以后要我们边抢票，边录屏才行了吗？”
1月16日，记者也拨打了大麦官方客服电话，工作人员表示，在接到网友反映的问题后，通过后台核实并非系统“跳票”。对于具体是如何核实、遇到此类情况该如何解决等问题，大麦表示稍后会有专业人员向记者进行进一步说明。
购票者与平台客服沟通
律师说法
建议消费者录屏留证
平台方也应完善退票机制
针对网友遇到的这一情况，记者也咨询了北京一律师事务所的李律师，他认为，消费者在购买门票时遇到“跳票”，需提供购买过程记录、订单信息等证据，但实际中举证确实较为困难，若与平台公司协商不成，消费者可以向消费者协会以及行政监管部门投诉，也可以选择起诉等方式合理维权。
针对现在演出多为强实名制情况之下，退改难度增大的问题，律师建议消费者应提高维权意识，购票前及时了解退票政策，购票时做好证据搜集如第三方录视频等工作，规避潜在风险。而演出平台方、主办方，也应当按照《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》相关要求，建立和完善大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
来源：封面新闻记者 于婷 徐亚岚
